福建省消委会发布2022年上半年度投诉情况分析报告

7月12日，福建省消委会发布2022年上半年度投诉情况分析报告。2022年上半年福建省各级消委会共受理消费者投诉34705件，解决31487件，为消费者挽回损失4961.94万元。

网上订餐安全隐患较多

报告显示，2022年上半年度，食品类投诉共7297件，占总投诉量的21.03%、占商品类投诉的31.29%，与2021年同期相比，投诉量上升了88.60%，居商品类投诉第二位。

网络订餐作为投诉热点之一，主要反映的问题有：一是无牌无证商家，套证或假证经营；二是食品质量不合格，腐败变质或混有异物的食品造成腹泻、中毒等人身伤害；三是卫生条件差，餐食加工制作场所条件恶劣，存在安全风险；四是广告与实物不符，送餐与订餐内容不符。

消协提醒，经营者层面，应严格按照《食品安全法》，落实食品安全法律法规的相关要求，加强原料采购、设施设备、从业人员、环境卫生、清洗消毒等管理，规范加工制作过程，使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料，并对餐饮食品进行包装。

同时，提倡消费者点餐时备注要求商家加贴“食安封签”，共同守护餐饮外卖安全。

家电质量与售后亟待改进

根据报告，2022年上半年度，家用电子电器类投诉共1366件，占总投诉量的3.94%、占商品类投诉的5.86%，与2021年同期相比，投诉量上升了24.07%，居商品类投诉第四位，投诉内容指向了产品质量和售后服务。

近年来，不少小家电、智能家电凭借着精致的外观和简单的操作等深受消费者的欢迎。然而，与之同步上升的，还有消费者对相关产品质量及售后问题的投诉。

消费者投诉的主要问题涉及：一是部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高。二是一些网红小家电质量差、使用中容易出现故障、没有3C认证、维修困难、发生问题索赔难。三是家电售后上门检查或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕，收费不透明不合理、质保期内不留维修记录，非品牌维修冒充品牌售后、配件以次充好等。

消协提醒，消费者在选购和使用家电产品时，通过正规场合和途径购买，选择正规厂家生产、通过产品质量认证的产品，需要主动索取购物发票或有效凭证，并保管好。维修时首选产品说明书上的售后服务电话或登录品牌商的官方网站查找售后服务电话或者授权维修点，不要轻信网上售后维修广告，以免上当受骗。

未成年人消费引发一系列纠纷

在网络消费发达、支付方式多样的当下，未成年人也加入了网络消费大军，在网络中擅自进行大额消费，内容涉及网络游戏充值、直播打赏和网购等，由此引发了一系列未成年人消费纠纷。

报告指出，对未成年人擅自消费的行为，家长（监护人）和商家都应承担起相应的法律责任和社会责任。八岁以上的儿童可以独立实施与其年龄、智力相当的消费行为，如购买与其生活、学习所用的书本、文具等相关的必需品或是小金额的零食等。但购买手机、电脑等金额较大的消费时，需要家长的认定。（陈蓝燕 王珊妮）