消费投诉总量环比下降 宁波市发布2021年半年度投诉举报数据分析报告

中国食品安全网讯 （记者 戴正聪） 日前，宁波市市场监管局发布2021年半年度投诉举报数据分析报告。报告显示，1至6月，全市市场监管部门共受理消费投诉举报55582件，累计为消费者挽回经济损失1965.27万元。其中投诉37247件，办结率97.2%，发布投诉信息公示83期，新增ODR（消费纠纷在线调解）企业49家（累计859家），建成线下消费维权站点1008个，实现纠纷自行和解2637件；举报18335件，涉及食品、产品质量、知识产权和特种设备累计诉转案101件，举报线索查实立案246件。

从总体数据看，全市受理消费投诉量较去年同期上升49.7%，环比去年下半年下降4.3%。去年上半年，受突发疫情影响，人员外出减少，导致影视、酒店住宿和餐饮等领域消费大幅下降，投诉也随之减少。随着疫情防控形势稳定向好，被冻结的消费市场逐渐复苏，在消费意愿释放的同时，消费投诉总量未出现大幅波动，环比下降4.3%。

从投诉问题看，上半年，投诉量排名前三的是质量投诉、售后服务投诉和合同投诉，占投诉总量比分别为43.0%、12.1%和3.6%。其中，售后服务投诉为近年来首次回落，同比减少15.2%，“三包”政策的普及与监管力度的加大是主要原因。

从投诉对象看，上半年，全市共受理商品类投诉26529件，占投诉总量的71.2%。其中，家用电器投诉量6966件，居商品类投诉首位，占比26.3%，同比上升八成。按购买途径划分，家电投诉中71.5%为远程销售，是线下家电投诉量的2.5倍，较去年同期增长1.7倍。由于家用电器消费基数较大，加之线上销售发展迅速，在一定程度上降低了家电消费门槛，使得投诉量始终居高不下。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，接下来，全市市场监管部门将继续畅通维权渠道，加大投诉信息公示和诉转案力度，严查侵害消费者权益的违法行为，全力营造安全放心的消费环境。