北京京铁列服公司开展“我为群众办实事”实践活动

摘要：为践行习近平总书记提出的“不忘初心、牢记使命”要求，迎接建党百年，北京京铁列车服务有限公司把“学党史”同“解民忧”结合起来，实行挂图作战，对表推进，围绕旅客职工“急难愁盼”问题，注重在抓细落小上下功夫、见成效，取得了阶段性成效。

中国食品安全网讯（邢丹）2016年7月1日，在庆祝中国共产党成立95周年大会上，习近平总书记号召全党同志一定要“不忘初心、继续前进”。他告诫全党：“一切 向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。”

为践行习近平总书记提出的“不忘初心、牢记使命”要求，迎接建党百年，北京京铁列车服务有限公司党委积极开展“学党史不忘初心 重服务牢记使命”主题教育活动。以“我为群众办实事” 实践活动为重要抓手，把“学党史”同“解民忧”结合起来，制定了《京铁列服公司党史学习教育“我为群众办实事”实践活动工作方案》，实行挂图作战，对表推进，围绕旅客职工“急难愁盼”问题，注重在抓细落小上下功夫、见成效，取得了阶段性成效。

公司党委把察民情、访民意作为“我为群众办实事”实践活动的首要环节，扎实开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，公司领导班子成员落实基层联系点、党支部工作联系点和与职工群众谈心谈话制度，组织管理部门党员干部深入生产经营服务一线，了解民生需求，广泛听取意见。领导班子成员采取深入一线调研的形式，召开座谈会、走访旅客、问卷调查等，认真听取旅客的诉求，听取一线部门和职工在生产生活中遇到的难题和烦心事。在充分调研论证后，公司党史领导小组办公室统一收集归类，公司党委召开专题会议，聚焦痛点问题制定解决对策，逐项确定主管领导和负责部门，明确完成时限，实行销号管理。针对职工旅客反映的共性需求、普遍性问题，公司党委集中回应、解决旅客和职工群众反映集中的合理诉求，截至目前，确定了4类11项实事项目清单，围绕服务旅客和改善职工生活困难已办结6项。

提升为旅客办实事服务水平。受新冠肺炎疫情影响，列服公司的列车经营业绩受到前所未有的冲击，公司领导班子成员通过添乘高铁列车随访旅客和跟班作业与一线员工征求意见发现，疫情影响不仅给企业经营服务创效带来严重影响，旅客出行饮食习惯也发生了新的改变，在调研中，旅客建议企业多开发些低价位套餐，实行特色定制餐，满足旅客餐食多样化消费需要。对此，公司党委将餐食研发作为提升企业经营创效和满足旅客多样化旅行体验的突破口，确定由品质保障中心、餐品制作中心作为项目实施部门，经过反复研发，现已研制出了 9 种特色订制餐、2 种 30 元价位盖饭套餐、饭团和 3 种粗粮面包，餐食套餐达到 6 个价位11 个品种，丰富了餐食品种，让旅客吃得安心、满意。

承担为员工办实事的责任。后疫情时期，北京京铁列车服务有限公司列车经营销售处于低迷状态，导致了所属北京分公司京哈车队的餐服人员收入降低，公司党委针对这一问题及时调整了该车队人员分配政策，让职工收入保持正常状态，进一步调动了餐服人员工作积极性。针对北京北站乘务和分拨人员住宿以及缺少卫生间等实际生活困难，公司投资3万元，进行了房屋改造，建设了卫生间和浴室，增加了洗浴设备设施，增强了员工的获得感、幸福感和企业归属感。

将为员工办实事落实落细。公司领导班子成员在石家庄分公司调研中了解到，由于餐服人员缺少独立的工作场地，造成职工出退乘时间过长、辗转地点过多、职工休息时间短等问题，公司党委积极想办法，急职工之所急，想职工之所想，投资 15 万元租赁车站 110 平米的场地，将其设为餐吧部工作转场，有效解决了餐服人员出退乘时间长和缺少职工场所不足的问题。针对物流运营中心北京北站、北京朝阳站、雄安站分拨站工作环境差的问题，投资60余万元对作业场地、物品存储场地和员工住宿场地进行功能改造，进一步改善了职工作业环境和生活环境，受到物流运营中心职工的好评。

为改善职工生活办实事。针对所属北京分公司职工住宿难的问题，公司党委通过采取调整公司职能管理部门工作办公地点等方式，解决职工住宿生活问题。针对所属餐品制作中心员工、北京分公司4个车队的职工反映生活设施不健全和缺少员工文体活动设备设施等问题，公司工会投资20多万元，建设了女工活动室，为基地公寓职工配备了洗衣机等生活用品。针对物流运营中心雄安站分拨人员吃饭难的问题，公司党委通过对接北京车务段和雄安车站，解决了职工吃饭难问题，进一步稳定了员工队伍，凝聚了推进企业高质量发展的合力。