中消协：提振消费信心 加大消费者投诉问题解决力度

中国消费者协会(简称中消协)11日公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

中消协有关负责人称，围绕今年主题，中消协将推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。坚持问题导向，以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。

据悉，中消协和全国消协组织今年计划重点开展以下工作：

一是广泛深入开展年主题宣传，扩大社会影响，促进形成共识。

二是开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究，制定企业保护消费者权益良好行为规范，出台消协组织现代化建设指导意见。

三是针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善。

四是持续开展治理过度包装、反对餐饮浪费等活动，倡导企业加快生产方式绿色转型，呼吁消费者践行绿色低碳生活方式。围绕加快消费提质升级，开展智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较试验，及时更新数据库信息。

五是持续开展百城市消费者满意度测评，推动城市消费环境改善优化。持续关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，重点开展预付式消费、农村消费环境等方面的监督调查，推动解决影响消费信心的突出问题。

六是推动全国消协组织投诉处理系统优化升级，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，提高消费纠纷解决率和消费者满意度。(刘亮)