张家港市市场监管局暖“新”服务 关爱外卖配送群体

中国食品安全网讯（杜艳 记者李黎）随着网络订餐、生鲜配送等各种平台经济的快速发展，“外卖小哥”群体的人数逐渐增多，辖区的美团、饿了么、叮咚买菜、肯德基宅急送、顺丰同城等5个平台共有骑手注册4000余人，日常每日活跃骑手约1100人左右。这些新就业形态不仅发挥着稳就业的重要作用，也为新经济发展、产业转型升级、社会治理方面贡献着力量。尤其是疫情防控期间，“外卖小哥”化身保供员，积极服务“最后一公里”，为全市的物资供应保障畅通“微循环”。为做好新时代背景下新业态新就业群体等权益工作，张家港市市场监管局也进行了积极的探索。

开展多形式调研，了解所需所求。5月26日，该市市场监管局食品监管科联合机关党委组织美团、饿了么、叮咚买菜等5家主要平台负责人和外卖骑手代表召开座谈会，了解骑手们的所思所想所盼；5月27日该市市场监管局启动新业态新就业群体党建“百人万里行”体验式调研，组织6名青年党员近距离、沉浸式深入外卖配送员群体开展职业体验，深入了解企业经营状况、外卖配送员管理及人员情况等信息。此外，举办“骑手恳谈会”、设置“定向邮箱”等形式，广泛收集外卖骑手意见，畅通投诉渠道，倾听真实需求。

提供精准服务，解决“急难愁盼”。每到饭点往往是外卖骑手最忙碌的时间，忙碌高峰过后往往会错过饭点。“到店能喝上热水、吃上热饭、给手机充充电”成为了外卖骑手们最简单的希望。为破解外卖骑手用餐难问题，该市市场监管局启动“延时供餐·暖心助餐”行动。在听取外卖小哥的意见建议、实地考察比较、多方协调后，在市委两新工委的组织领导下，该市市场监管局选定了点位分布广、价位相对合理的餐厅作为外卖骑手自愿用餐点，为外卖骑手提供“中午延时供餐至两点半”等延时用餐服务，让外卖小哥可稍作修整小憩。目前已确定格外香大食堂、好口福餐厅等15家餐厅作为市区和乡镇的首批点位延时供餐餐厅，让外卖小哥暖心又暖胃。此外，今年7月，该市市场监管局组织开展了为外卖骑手“夏送清凉”活动，先后走访慰问5个外卖平台的6个骑手站点，为骑手小哥送上小电扇、遮阳伞、花露水、驱蚊液等夏季用品，叮嘱骑手注意劳逸结合，提高自我防护意识，并督促各平台管理层要积极统筹落实各项防暑降温措施，谨防骑手中暑事故发生。

“解锁”食安新身份，赋能融入治理。外卖骑手作为网络餐饮配送的重要一环，处于连接消费者和餐饮商家的特殊位置，每天往返于餐饮企业、外卖点，其可以更直观地看到后厨情况。人员数量多、接触范围广，为更充分发挥外卖小哥走街串巷的优势，该市市场监管局聘请美团党员、饿了么骑手共10名外卖“小哥”作为食品安全监督员，鼓励外卖骑手充当社会监督的角色，协助监管部门排查隐患。将新兴力量融入社会治理，让配送“微力量”融入治理“大循环”，共同打造社会共治共管共享的食品安全新格局。

落实助企纾困，助力餐饮复苏。面对2022年餐饮业因疫情影响，为助力网络餐饮等新业态模式复苏启暖，该市市场监管局实施“六个一”“烟火气”加速回归。辖区内万达广场“西贝”餐饮7月份外卖营业额高达18万元，同比上涨225%。优化一张许可证。开辟小微餐饮快速许可绿色通道，网上备案，一天办结。延长一张健康证。健康证明到期后自动延续至疫情解除后30天。发放一张通行证。落实在岗骑手核酸检测，发放外卖骑手应急通行证2462张，畅通网络食品配送“微循环”。借力一个云平台。在重点商圈、网红门店安装高清摄像头1000余路，组建“网络订餐云监管工作室”，“以网治网”保障食品安全。推行一类封签。在重点外卖餐饮商户和网络餐饮集中区推行“外卖封签”9万余张，为无接触配送加上“安全锁”。落实一项清单。落实餐饮业10条惠企政策，对15类轻微违法行为不予行政处罚，对7类一般违法行为从轻、减轻行政处罚。

下阶段，张家港市市场监管局将进一步组织评估延时供餐情况，听取外卖骑手对此项工作的满意度，并就餐优惠等事项与商家进一步沟通协商，为外卖骑手争取更多的权益，提升外卖配送群体归属感、成就感和荣誉感。