直播带货频频“翻车” 如何有效监管新消费领域？

直播带货频频“翻车”，线上培训机构虚假宣传，盲盒货不对板退货难……又是一年“3·15”，种种“陷阱”“猫腻”，让人瞠目结舌。消费维权形势发生了新的变化，如何有效监管新消费领域成为热议话题。

近两年，越来越多的全新消费场景成为大众生活的一部分。相较于传统消费，新消费大抵有以下几个特点：从产品设计来看，比较突出有形产品背后的文化元素；从人群细分来看，目标群体以95后、00后等“Z世代”为主，贴合他们对于特立独行、探索未知和极简主义生活等个性化需要；从营销方式来看，不少采用直播、短视频内容推荐以及盲盒等形式，突出购买的冲动和乐趣。总的说来是“四新”：渠道业态新、品牌产品新、内容形式新、消费人群新。其中最值得注意的变革之处在于数据赋能，新消费产品往往是基于对终端市场数据的掌握，于产品设计创意阶段就开始创新。这种善于从市场出发寻找商机，并着力通过具象产品或服务来满足消费者的逻辑，是新消费能够打开局面的关键。

新消费在加强文化自信、推动品牌出海、拉动消费经济发展方面具有很大潜力。在冬奥会期间，冰墩墩红遍全球、圈粉无数，官方旗舰店里一“墩”难求，就是一个很好的例子。但遗憾的是，新消费也让侵权纠纷跳出了过往缺斤短两的直观模式，有了更多新的打开方式。比如直播带货，主播虚假宣传诱导消费、商品售后维权无门等顽疾未消，时尚博主、旅游直播等夹杂的“隐形带货”又带来新麻烦。再如处于风口的盲盒，内容物价值明显低于盲盒价格、盲盒隐藏款概率过小备受诟病，“脱单”盲盒等新玩法更是催生出个人信息泄露之忧。至于APP侵权、元宇宙虚拟产品维权等，不但让消费者头晕眼花，也给消费维权提出从界定、取证到维权的一系列难题。

新消费乱象频仍，反映出新业态的发展大大抢先于市场管理机制的更新；相关企业在推出新产品、新服务时，没有提升配送、安装、售后等一揽子服务。引导新消费脱离野蛮生长，首要还是得从法律法规上发力。消费者权益保护法上一次修订是在2013年，将近十年过去，消费模式与场景已经有了翻天覆地的变化，很多新问题面临“无法可依”的情况。近些年，民法典、个人信息保护法、电子商务法等法律法规相继出台，为修改消费者权益保护法打下了很好的基础。而放眼长远，相关部门应当善于通过行业组织等主体，深入了解新业态、新模式和新消费，对相关现象和问题展开持续的跟踪与研究，从而提升建章立制的针对性。在这方面，不妨学习创新型企业“快速创新、小步迭代”的做法。总之，进一步明确平台、经营者和监管部门等各方责任，构建多元主体参与的协同治理体系，打造清朗有序的消费环境，才能持续释放新消费的无限动能。（崔丽丽）