北京市太平桥市场监管所“多层次、多抓手”做好消费者权益保护工作

中国食品安全网讯（韩瑶）4月26日，依照北京市丰台区市场监督管理局的统一部署，太平桥市场监督管理所及时梳理工作机制，以接诉即办、全国12315系统为依托，通过“划、宣、约、访、调”五步工作方针，切实做好全方位消费者权益保护工作。

五步工作方针

“划”即根据一年来辖区内的“接诉即办”接单情况划定重点防控区域，做到从点到面的预先防控。

“宣”即做好辖区内各个场所的宣传工作，向广大消费集中的商场、市场、超市发放放心消费宣传海报、创建承诺书及消费知识宣传册。

“约”即依据划定的重点投诉风险防控区域，对部分市场商超进行约谈，要求经营者规范各类促销活动，提高自律水平积极践行首问责任制，及时妥善的处理消费者投诉。

“访”即对重点防控区域及单位进行重点走访，加大监管力度，做到苗头早发现，事态早控制、问题早解决，对于群体性、突发性的消费维权事件，快速反应、依法履职、有效应对、及时反馈。

“调”即消保干部认真依法做好消费纠纷调解工作，对群众反应的各类问题要及时记录，妥善处理，按时反馈。

今年以来，北京市丰台区太平桥市场监管所开展消费者权益保护宣传18次，发放各类宣传材料350余份，接各类投诉658件，举报256件，投诉转立案11件，为消费者挽回经济损失45万余元。