河南洛阳12315指挥中心24小时值守 强化节日期间消费维权

中国食品安全网讯 （金龑 杨伟刚） 3·15国际消费者权益保护日来临之际，在全国人民团结一致、众志成城抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，河南洛阳市市场监管局12315指挥中心坚持24小时在线值守，确保线路畅通，为维护消费者权益保驾护航，进一步增强消费信心。

河南洛阳市市场监管局12315指挥中心全员上岗

认真做好值班备勤

洛阳市局提前制定《关于做好3·15国际消费者权益日期间投诉举报处置及备勤工作的通知》，畅通12315热线、12315网络平台诉求渠道，全员上岗，确保12315热线24小时畅通。

积极开展线上活动

以提质量、强效果为目标，利用广播电视、互联网平台增强与消费者互动，3月13日，市局副局长尤东坡做客FM927交通广播直播间，参与《防控疫情，我们在一起》特别节目，就疫情防控期间市场监管部门维护市场秩序、加强消费维权、优化办事服务等方面与听众展开互动；市局通过报刊、新媒体发布3·15消费警示提示、维权十大典型案例，增强消费者维权意识和能力。

洛阳市市场监管局副局长尤东坡做客FM927交通广播直播间

切实保障消费权益

结合当前疫情防控情况，妥善处置各类诉求，各基层单位12315接报处置部门在岗在位，及时有效打击侵害消费者权益行为，做到事事有回音，件件有着落。2019年我市12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报105108件，为消费者挽回经济损失1120余万元。