河南省濮阳市12315热线全天24小时不打烊

中国食品安全网讯 （高利斋 向周斌） 自新型冠状病毒肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，迅速贯彻落实市委市政府和省市场监管局积极做好疫情防控的工作部署，我局采取多项措施，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，积极配合做好疫情防控工作。

河南省濮阳市12315正在接受投诉举报

成立由分管局领导任组长的投诉举报组，积极调配人员，确保12315热线全天24小时畅通。1月24日除夕以来，关于口罩、药品等防疫用品的投诉举报量不断增长。1月25日，我局立即改变原来节假日值班计划，取消12315中心所有人员假期，要求全员到岗，确保12315线路全天24小时畅通，及时回应群众关切问题。

对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬防控肺炎消杀用品、防护物资物价等问题及时转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时查办并反馈。同时，每日分类整理当日接收信息上报，为全局疫情防控工作提供数据支持，以便开展针对性监管执法。

针对疫情防控引起的酒店、餐饮、洗浴退订的消费者诉求，及时受理转办，积极维护消费者合法权益。

1月24日至1月30日，我市12315热线共登记各类咨询投诉举报1575件，其中咨询856件，投诉举报719件，涉及新型冠状病毒肺炎疫情的投诉举报548件，主要反映口罩、消毒液等涉及疫情防控的商品价格上涨、以次充好等问题；涉及因疫情防控引起的酒店、餐饮、洗浴的退订的诉求48件。春节期间，濮阳市市场监管局12315热线对消费者的来电均接听并回复，并按规定程序予以处置，确保事事有回音，件件有落实。