“无接触配送”获ISO国际标准立项

5月21日，《无接触配送服务指南》（Guidelines for contactless delivery）获ISO国际标准立项。据中国国际贸易促进委员会发布消息，此次立项由国际标准化组织技术管理局（ISO/TMB）主持，投票耗时4周。投票结果显示有投票权的15个国家中，12国赞成票，2国反对票，1国未投票。按照ISO相关规则，三分之二以上投票赞成即为通过立项。《无接触配送服务指南》ISO国际标准获批立项，标志着无接触配送领域将出台全球认可的国际标准。

《无接触配送服务指南》国际标准提案是源自于中国贸促会商业行业委员会2020年2月4日立项，3月10日发布并实施的T/CCPITCSC 042-2020《无接触配送服务规范》团体标准。该团体标准是由中国贸促会商业行业委员会与美团点评集团合作推动，总结和提炼了新冠肺炎疫情期间美团点评集团率先推出的无接触配送服务的良好实践。团体标准发布后，湖南、浙江、上海等地出台的地方标准，以不同的方式采信和引用了该团体标准，同时也作为了《无接触配送服务规范》国家标准立项的基础性材料。

标准包含七部分内容，对无接触服务中的术语定义、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求，为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式参考。该团体标准的制定由2月4日启动，经历启动起草、公开征集意见、地方标准的转化采纳等阶段，于3月10日正式发布实施，成为首个无接触配送领域的团体标准，填补了国内外空白。

5月19日，美团配送品牌一周年发布会上公布的《2020美团配送抗击新冠疫情行动报告》数据显示，1月26日到4月30日，美团配送在全国范围的“无接触配送”订单占比超过89%。

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“无接触配送不仅是特殊时期的服务模式创新，更蕴含着美团对消费者、骑手群体健康安全的关切，以及对用户需求、履约形态的深入思考和灵活响应。”无接触配送服务标准获全球性认可，不仅帮助美团在短期内实现了从国内团体标准到ISO国际标准的跨越，也将为世界各国携手抗击疫情，维护国际公共卫生安全发挥建设性作用。（刘朋）