网红食品频频被投诉 专家：“买买买”前注意避坑

半年时间过去了，您作为消费者，花的钱是买到了享受还是买了罪受？近来，包括中消协等各级消费维权部门相继出炉了上半年度消费投诉举报受理的数据。从数据分析情况来看，消费者在健身服务、汽车消费、网红食品消费等八大领域，体验感较差，权益被侵犯感强烈。这些消费陷阱要如何闪避，不妨听听消费维权专家的建议。

八大领域消费投诉比较集中

记者从长沙市市场监管部门了解到，今年上半年，长沙12315指挥中心共接待消费者咨询、投诉、举报11.33万件，为消费者挽回经济损失1703.71万元。其中，投诉2万余件，比去年同期增加13.39%；举报4437件，比去年同期增加27.87%。

来自全国消协组织受理投诉的统计数据显示，上半年消费者投诉中，排前三位的分别是：售后服务问题占30.5%，质量问题占24.9%，合同问题占19.3%。与2018年同期相比，售后服务、质量、价格、安全问题有所上升，合同、虚假宣传、假冒、计量问题等有所下降。

从投诉热点来看，今年上半年，消费者投诉主要集中体现在汽车类投诉，餐饮住宿类投诉，服装、鞋帽质量问题，日用商品类投诉，家用电子电器类商品质量，售后服务问题，预付费文化娱乐体育服务投诉及网红食品安全问题等八大类。

汽车质保期内出现质量问题引分歧

要说上半年最让消费者印象深刻的汽车维权事件，以西安奔驰引擎盖上的哭诉事件最有影响力。该事件将汽车销售行业的产品质量缺陷、经销商销售套路以及售后陷阱均暴露出来，激起一轮交通类投诉高潮。统计数据显示，上半年全国消协组织受理交通工具类投诉3.2万件，涉及汽车的投诉1.6万件，同比上涨26%。

长沙市民梁先生也遭遇到汽车消费方面的糟心事。他购买的轿车在质保期内出现质量问题，与4S店协商解决却被拒绝。长沙市市场监管部门接到他的投诉后，安排工作人员对其车辆进行现场查验，发现车辆可以排除人为原因造成的损坏。市场监管人员联系了4S店售后负责人，并就车辆相关问题进行详细沟通。最后，4店承诺对梁先生的车辆免费维修。

从消费者反映的问题来看，汽车方面的消费投诉主要集中在四个方面：销售时隐瞒汽车真实情况；汽车本身质量不过关，保修期内就出现问题；维修质量差，售后服务无保障；与汽车销售捆绑在一起的金融贷款、车险购置等也是投诉的焦点之一。

专家提醒：消费者如何避坑呢?长沙市市场监管部门消费维权专家建议，市民在选购汽车前，应详细了解商家优惠、降价让利的实质内容，防止名为优惠让利、实则降配置换车型的陷阱。在预付定金时要谨慎，最好不要一次性提前预付全部车款。选好车型后，一定要在合同中将购买汽车的品牌、型号、配置、价格、付款方式、保质期限、交车时间等通过文字的方式予以明确，以防出现消费纠纷，口说无凭。车辆交付时，消费者要仔细按照交接内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字，一旦用户签字后发现瑕疵，有些质量纠纷就很难再分清责任了。此外，要保留购车凭证，仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，不可私自拆装汽车零部件，要在专业人士的指导下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成车辆损坏，导致无法索赔。（周辉霞）