多维度全方位升级服务体系 美可高特全力提升客户体验感

中国食品安全网讯（记者牛安春）新消费群体的诞生推动了消费需求的迭代更新，婴童市场，尤其是婴幼儿配方乳粉市场的消费观念正在发生着改变。曾经对于婴幼儿产品，消费者的关注点比较单一的集中在品质，经过相关调研得出结论：如今的消费者除了关注品质外，对消费前、中、后整个过程的体验感有了更加个性化的要求，有数据表明更多的消费者把这种体验感纳入了自己对一个品牌产品的评价体系中。

基于这种消费需求的迭代，自2020年下半年开始至今，美可高特将客户服务体系做了全方位的升级，为经销商及终端客户提供更为人性化、个性化的服务体验。

花式回馈客户

除了软硬实力的升级，2021年美可高特加大了市场投入，在线上线下开展花式回馈客户的福利活动。通过官方微信公众号“美可高特羊奶”开展了抽奖、双倍积分、有奖互动等多种形式的福利活动，将礼品直达消费者手中，提高消费者购买产品的体验感。与此同时，线下以门店为单位，开展了美可高特羊奶节等一系列大促活动，将真正的实惠让利给消费者，同时为门店引流，同时提升了消费者与合作伙伴的体验感。为了让这种良好的体验感继续升温，金九银十的9、10两个月，美可高特会分别启动线上线下两大活动，线上将以抖音为平台征集与美可高特产品相关的创意短视频，获奖作者将收获丰厚大礼，而线下直接以0元体验的方式回馈新老客户，具体活动细节可以随时关注微信公众号“美可高特羊奶”。

美可高特羊奶节活动现场 图片来源：美可高特

新客体验

为了让更多宝妈体验到美可高特产品与服务品质，美可高特羊乳与育儿网合作，在旗下妈妈社区开展了新客体验活动，目前已开展两期，预计共开展七期。宝妈可以通过育儿网旗下的妈妈社区申请新客0元试用，经审核获得资格后，美可高特直接将试用羊奶粉快递到家，活动参与方式操作简单，且试用的羊奶粉均为市场上销售的正品规格。这一活动不仅让观望状态的新客户得到了完美的体验感，也让美可高特收获了一批真情实感的试用回馈与五星好评。

来自育儿网妈妈社区的试用报告 图片来源：美可高特

来自育儿网妈妈社区的试用报告 图片来源：美可高特

来自育儿网妈妈社区的试用报告 图片来源：美可高特

硬件升级

去年至今美可高特分别对产品追溯和客服两大系统进行了升级，升级后的追溯系统已首批接入了国家工信部追溯系统，目前终端顾客购买产品后可以通过微信扫一扫来扫描美可高特产品罐体二维码来查询到包括资质、检测报告等在内的产品及企业信息，每罐均可追溯，透明化的品质管理让消费者更放心。而客服系统升级后实现更多智能化功能，为消费者日常积分、兑换以及在线咨询等提供了更多便捷，使售后处理更高效。同时也为经销商对终端市场的数据管控提供智能化的服务，使经销商对门店的管理更轻松。

美可高特产品追溯 图片来源：美可高特

软实力提升

2021年初，通过对客服团队的纳新、培训等方式，提升客服人员的专业素养，尤其是对于育儿专业知识解答能力的提升，旨在为消费者答疑解惑，提供更加专业且贴心的售前和售后服务。同时加强了营养培训师队伍的建设，完善了门店培训体系，结合市场现状，除产品及等基础培训外，今年美可高特还为门店提供了引流方式、动销形式等促进门店销售的培训，得到门店好评和欢迎。

品质是企业的命脉，而为客户提供良好的体验感是企业的核心，正是坚持抓住了这两个发展要点，才使美可高特羊乳发展至今依然在中国羊奶粉行业占有重要的一席之地。据悉，2021年下半年，美可高特还会继续放大招回馈终端客户！