张家界市市场监管局推动旅游食品安全社会共治

近日，湖南省张家界市市场监管局透露，2022年，张家界市在湖南省食品安全公众满意度测评中总体评分达92.81分，排名第一，荣获真抓实干督查激励先进市州称号。

“多年来，张家界市立足建设世界一流旅游目的地，牢固树立食品安全社会共治理念，大胆创新、深度探索，在旅游食品安全治理上闯出了新路子。”张家界市市场监管局相关负责人介绍，该局通过奏响“科普宣传曲”“谣言治理曲”“共治活力曲”，推动旅游食品安全社会共治，让广大游客和市民在食品安全领域的获得感、满意度持续提升。

2022年，张家界市市场监管局专门部署开展宣传引导活动、短视频大赛，形成全市线上线下、立体多样、无缝渗透式开展食品安全科普宣传格局；在全市1016个村（社区）设立食安“村村通”宣传栏，发放食安知识读本80万余册、科普读本30万册，发送小视频75个、短信137万余条；联合张家界市电视台推出《直播“查”餐厅》和《食安张家界 你我共守护》《安不安全 我们来把关》云直播节目，开展直播式、突击性的执法检查。截至目前，已推出节目13期，吸引400余万人次观看、关注。

在谣言治理方面，张家界市市场监管局组建宣传与应急科，主抓宣传与应急（谣言治理）工作，各区县明确有专人分别负责；新建张家界市“舆情通”食品安全谣言治理智能化平台，建立24小时、全方位监测谣言机制，2022年处理20余条谣言。同时，建立和完善市场监管领域“诉转案”制度、重点行业领域“吹哨人”制度、消费投诉公示制度、无理由退货制度等，在全国率先打造“1+ N+15分钟”旅游消费维权服务圈，推行“30天无理由退换货”承诺制度。2022年，受理消费纠纷5013起，解决消费纠纷4858起。

张家界市着力构建党委、政府和部门齐参与的组织体系，推动食品安全市、区县和乡镇各级党委、政府主要负责人亲自抓，建立市、区县、乡镇、村“五包一”食品安全责任机制，5500名干部实现分级包保，建立“日管控、周排查、月调度”机制，全面压实工作责任。此外，还在村（居）、乡镇和各区县征集组建了一支1043人的食品安全网评志愿队伍，组织成立了应急处理和谣言治理两支专业化工作队伍，为科学决策提供专业支撑。（慕妍）