湖南省消保委发布了2021年消费者投诉情况分析报告

今天，湖南省消保委发布了2021年消费者投诉情况分析报告。去年，全省消保委系统共受理消费者投诉40304件，为消费者挽回经济损失3515.94万元。其中，质量、售后服务、价格、合同、安全占据消费者投诉前5位。

从投诉特点来看，去年，医药和医疗用品类投诉下降较快，售后服务和食品安全投诉增加。售后服务方面，主要反映售后服务差、退货退款难、维权举证难、互相推诿等问题。投诉涉及家用电子电器、房屋及建材、食品、交通工具以及服装鞋帽类等。食品安全方面，主要反映更换标签销售过期食品、使用过期原材料、食物中有异物、外卖食品不合格、包装没有封口、计量不足等问题。

预付式消费纠纷呈逐年上升趋势，成为消费维权的痛点。其中，健身、美容美发、教育培训等消费领域问题屡禁不止。投诉主要反映虚假宣传吸引消费者办卡、不提供发票、强制服务或变相涨价、欺骗或诱导消费者进行“消费贷”、卷款跑路等。

值得注意的是，随着互联网应用的普及，消费者在办卡、购物、收快递等方面，都要特别注意保护个人信息，以免被利用或泄露。去年，就有不少消费者投诉个人信息被泄露。（奉永成 张琪汶）