德阳市市场监管局三大平台化解食品等消费矛盾纠纷

中国食品安全网讯（邢丹）党史学习教育启动以来，德阳市市场监督管理局通过打造三大平台全力推进消费矛盾纠纷化解，为全市百姓营造放心舒心的消费环境。

网络直播平台警示问诊。紧扣“守护安全 畅通消费”年主题，党史学习教育期间59名执法一线干部走进德阳广播FM95.9直播31场次，网络收听率高达93%。通过案例呈现、执法全解、热点讨论、现场答疑等方式实现消费维权知识由单向灌输向双向互动转变、由线下为主向线上线下并举转变，“3·15”国际消费者权益日当天主题网络直播观看人数突破48万。

多元接诉平台精准维权。12315热线实行7×24小时全天候人工值守，在全省率先建立《12315热线服务与管理规范》地方标准，借助全国12315自助网络投诉功能、消费纠纷远程视频调解系统、电商维权直通车、德阳市12315基层维权站点等多渠道畅通消费诉求，上半年共接诉20208件，其中咨询15181件，投诉3642件，举报1385件，平台投诉举报办结率100%，为消费者挽回经济损失682.01万元。分析阶段性投诉举报热点、难点和群众关注焦点，发布诉情通报7期，消费警示9期。

信息公示平台共治共享。在全省首批试点开展消费投诉信息公示，集中在官网、微信公众号公示季度投诉量排名前十的经营者。今年以来，开展餐饮服务、家居用品、服装鞋帽、食品等热点投诉专题信息公示，倒逼效果显著，企业主动联系沟通化解，上半年共发布消费投诉信息公示6期，涉及企业79户。在全省领先推进“线下七日无理由退货制度”，秉持“企业自愿、行业自律、承诺即受约束”的原则，正面引导企业主动作为、自主承诺，全市已发展承诺单位17家。