蓬莱市场监管局开展暑期旅游市场专项整治

为切实维护蓬莱全国优秀旅游城市形象，全面有效治理旅游市场乱象，解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游消费者合法权益等突出问题，打造放心舒心的旅游消费环境，针对暑期旅游高峰的到来，蓬莱市市场监管局采取有力措施，扎实开展旅游市场专项整治行动。

周密安排抓落实。该局高度重视维护旅游城市良好形象，召开专题会议研究部署，要求全局各部门、基层所相互配合，强化措施，落实责任，力争通过治理，使旅游市场乱象得到有效遏止，旅游消费市场秩序明显好转，消费投诉明显减少，游客满意率明显上升，旅游服务和管理水平明显提高，旅游市场信用建设和管理水平得到全面提升。

浓厚氛围重宣传。一方面利用微信、官网等及时向消费者发布消费预警提示。另一方面充分利用报刊、电视、网络、电子显示屏等各种平台加大宣传力度，不断提升群众的参与意识和自主意识。同时，组织执法人员深入重点景区，通过集中培训授课和上门走访相结合的方式，开展普法宣传、签订诚信经营承诺书，提升旅游景区商户守法经营意识。

开展检查严执法。为彻底治理旅游消费市场乱象突出问题，让广大游客购物放心、旅游舒心、接受服务温馨，打造放心舒心消费的旅游品牌效应，严把市场准入关，规范旅游市场经营主体，全面清查经营主体资格，对无照经营户，坚决予以查处取缔；加大旅游市场巡查力度，对旅游市场中各类经营单位、社会组织、个人进行拉网式检查，严厉打击发布虚假违法旅游广告、违法违规经营旅游业务、违法摆摊设点、欺诈和诱导消费者购物、制售假冒伪劣、以次充好、短斤少两等违法行为；配合旅游执法部门联合开展执法行动，依法整治景区乱象，规范旅游市场秩序，重点查处欺行霸市、强买强卖、强迫消费、违法提供相关业务等违法行为。6月份以来共计规范整治食品经营单位696户次。会同旅游局、蓬莱阁街道、消防部门先后4次对抹直口、小皂、水城的渔家乐经营业户的证照和厨房情况进行检查，截至目前共检查餐饮服务单位432家次，营造了良好的旅游消费环境。

游乐设施保安全。为确保景区大型游乐设施运行安全，该局组织特种设备执法和专业技术人员对全市景区游乐场所的大型游乐设施进行全面安全检查，排查隐患漏洞。重点对各大景区的大型游乐设施安全管理制度和操作规程、应急救援预案和演练、定期安全检验、作业人员是否经过培训考核、持证上岗等方面进行了全面检查，加强大型游乐设施等特种设备安全监管，对29家单位使用的67台(套)特种设备进行全面检查，消除事故隐患5起。

化解纠纷保权益。该局严格落实“三级24小时”值班备勤制度。每天安排一名党组成员24小时带班，机关干部24小时值班，执法人员每三人一组24小时备勤，确保城区范围投诉举报15分钟内到达现场。进一步落实交办和配合联动工作制度，凡市委、市政府和12345政务热线交办事项，第一时间调查、回复，避免引发负面舆情；加强与旅游、公安、综合执法等部门的信息共享，相互配合，联合执法，合力打击旅游市场违法违规行为。畅通投诉举报渠道，在旅游景区显著位置设立消费维权提示牌，向游客公布投诉举报电话，充分发挥12315、12331、12345投诉举报平台作用，快速处理旅游消费者的投诉，确保维权工作到位。今年以来，共接受游客咨询投诉1530起，处结率达100%切实维护了消费者权益，提升了游客满意度。(韩玉斌)