中国食品安全网讯（谭妮妮）2021年“3.15”国际消费者权益日即将到来，对于消费者关心的“2020年的泉城消费投诉热点有哪些？”“疫情期间呈现出怎样的消费维权趋势？”“消费者购物时需要注意啥？”等相关问题，3月11日，中国食品安全网来到济南市市场监管局替你一一揭开“答案”。
据悉，2020年，市市场监管局接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，济南市消费者协会共受理消费者投诉1784件。
“质量、价格、售后服务问题”是热点
从各类投诉性质来看，质量问题是引发投诉的主要原因，位居投诉首位，价格和售后服务问题分列二、三位。
全年数据显示，2020年投诉以质量问题、价格问题居多。主要集中在百货类和服务类。百货类投诉主要问题是服装鞋帽类、日用商品类等；服务类主要体现在生活、社会服务类。
“民航、住宿服务、旅游退订、电子电器” 消费维权趋势明显
据了解，疫情期间，消费维权热点主要表现在：
民航投诉处理不及时。受疫情影响，消费者出行计划被打乱，投诉问题主要表现在，某些航空公司处理问题不及时，退票手续费等方面。
住宿服务消费维权不顺畅。相关消费纠纷主要有，由于疫情原因，消费者与商家之间无法就住宿退费问题达成一致；政府设置疫情隔离点对相关人员进行隔离，但就有关收费问题，消费者表示不认可；各种考试被推迟、延期，导致学生无法按时住宿，但商家以“定金不退”为由表示拒绝退费等。
旅游退订扣费高。疫情期间，消费者旅游行程（包括旅行结婚）被打乱。消费者投诉的主要问题体现在，第三方平台退费服务跟不上、退费不及时；旅游经营者拒绝退款或以已花费相应成本为由要扣除高额费用，消费者无法接受；双方就更改旅行结婚方案意见不统一寻求协调帮助等。
电子电器类产品消费纠纷频现。问题主要表现在，消费者新购手机的实际功能与宣传不符；由于疫情原因，厂家不能提供配件，导致家电维修期限延长，影响消费者正常使用；疫情因素，致使消费者无法及时维修、三包期限延长等。
针对上述消费投诉热点问题和维权趋势，市场监管部门已立足职能，有序部署并开展相关领域专项行动。作为消费者，如何在后疫情时代放心购物？日常消费时注意啥？济南市消费者协会、济南市市场监管局提醒您：“擦亮双眼、避免盲从、理性消费”很重要！
及时关注电视、广播、报纸及政府网站等官方消息，不要听信谣言，更不要传播谣言。适当存储一些日常生活用品是必要的，但不要盲目抢购、大量囤积物品，尤其是口罩、消毒杀菌用品等重要物资。
对于直播购物，要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局。
线上、线下消费，都要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。
根据自身实际合理购物，重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息，避免所购商品过期变质，影响健康。
老年消费者要改变传统观念，认清电视台广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃。
家长要尽到监护责任，向孩子传递合理消费观，加强银行卡绑定、账户信息查询和支付密码管理，防止未成年人过度充值。发生不明大额充值情况，及时查明原因，收集账户消费明细、监护人不知情的证据、未成年人与经营者的聊天记录等，依法投诉维权，或向法院起诉。
当遭遇预付卡、校外培训、住房租赁、家政等方面消费侵权行为时，根据有关法律法规规定和部门法定职责，可向商务、教育、住建等相关部门进行投诉。
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