摘要：聊城市茌平区市场监管局召开市民热线“接诉即办”工作推进会，对市民热线接诉即办的各项工作要求作出进一步部署落实，依法平等的保护消费者和经营者的合法权益。
中国食品安全网讯（张继明 卢丁）2020年11月27日，聊城市茌平区市场监管局召开市民热线“接诉即办”工作推进会，局党组书记、局长王征主持会议，局中层上和机关全体干部职工参加会议。
会议上通报了茌平区市场监管系统今年以来市民热线的办理情况，对市民热线接诉即办的各项工作要求作出进一步部署落实。会议强调，要切实把思想和行动统一到“把群众的事当成天大的事”工作理念上来，依法平等的保护消费者和经营者的合法权益。
会议现场
会议要求，一是要积极与投诉人沟通，使用文明用语，方式态度要适当，全部了解群众诉求和反映的情况。对个别因法律法规、政策规定或客观原因暂时无法解决的问题，要主动向诉求人做好解释、说明工作，取得投诉人的理解支持；二是对于涉嫌违法违规的经营行为，依据相关法律法规调查处理；三是广泛向经营者普及法律法规知识，引导其规范经营，并提高经营者保护合法权益的意识，对职业打假人的信件、电话进行录音、录像等证据保存，及时提交市场监管、公安部门，避免被敲诈勒索；四是对于涉嫌职业投诉举报、消费者维权过度、信息不详导致效率不高等类的投诉举报，及时汇总相关证据材料，按照《市民热线接诉即办工作的实施细则》文件要求，申请不合理诉求。
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