中国食品安全网讯（弓少星）维护市场秩序、保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责，做好消费者投诉举报受理和处理工作对于维护市场秩序、改善服务民生、促进社会和谐具有重要意义。
今年以来，邹平市市场监管局扎实履行消费维权职能，加大宣传力度、加强规范化建设、提高业务水平，切实抓好消费投诉举报受理、处置工作，筑牢消费维权防火墙，有效保护了消费者的合法权益。上半年共受理消费者投诉、举报和咨询2315件，其中：消费者投诉1821件，占比78.7 %；举报378件，占比16.3%；咨询116件，占比5%。全国12315系统转办399件，为民服务热线转办1800件，通过电话、来函和来访等方式受理116件。受理投诉、举报和咨询办结率100%，为消费者挽回经济损失91.7万元。
从业务分类来看，受理的1821件消费者投诉中，商品消费投诉1303件，占比72%，其中食品投诉370件、药品投诉58件、其他商品投诉875件，位居前五位是食品、家用电器、服装鞋帽、通讯器材、疫情防护用品；服务消费投诉518件，占比28%，位居前五位是修理维护服务、餐饮住宿服务、居民电费水费服务、互联网服务、理发美容预付卡服务。受理的举报378件主要是商品类和服务类，涉及服务质量、食品卫生、无照经营、虚假广告等。受理的咨询116件中，消费咨询98件、其他咨询18件。
通过以上数据分析，消费投诉举报呈现食品类投诉增多、预付卡消费纠纷增长较快、通讯产品销售及服务纠纷逐步增多、交通工具消费纠纷较多和职业投诉人投诉举报呈上升态势等特点。在此提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向市场监管部门或有关部门投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
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