中国食品安全网讯（弓少星 曹可凡 孙燕燕）“现在疫情这么严重，xx饭店好像有集中聚餐，你们管不管”“我昨天买的口罩均价2.5元/个，我觉得价格偏高”“疫情期间xx物业公司擅自提高水电价格、垃圾清理费也不合理”……突如其来的疫情，让消费者和经营者的交易活动受到影响，各类投诉、举报、求助、建议类诉求也成倍增长，滨州市沾化区市场监管局的投诉热线一刻不停歇，最多时一天受理各类诉求40余件。
为切实维护消费者的合法权益，稳定疫情期间消费秩序，滨州市沾化区市场监管局提升政治站位，多措并举打出一套消费维权“组合拳”，全力做好疫情期间消费者投诉举报处理工作，实现承办事项按时办结率100%。
提效率。面对疫情期间投诉举报数量激增的情况，该局加强值班值守纪律，启动快速处置程序，坚持“登记受理全天候、分流转办不隔夜”的工作原则，提升各类投诉举报的流转效率。对属于职责范围内的诉求，按照“登记、分流、办结、回访”四步走的流程，及时公正处理，提高工作效能，提升回访满意度；对不属于职责范围内的诉求，如教育培训、电信服务等，查明相关法律法规规定，当日予以退回或者告知投诉人，做到“件件有回音、事事有着落”。
广宣传。受疫情影响，2020年的“3·15”，沾化区市场监管局不再举行大型宣传纪念活动，而是利用各种网络媒体广泛宣传。3月13日，该局针对消费者咨询较多的“家电维修、消费者有哪些权利”等问题在“中国·沾化”政府网站和区市场监管局公众号上发布了《家电维修消费警示》、《消费者的九项权利》等内容；各市场监管所结合实际情况，利用疫情防控工作契机，通过发放宣传资料、解说典型案例等向过往群众讲解《消费者权益保护法》、“放心消费”创建等知识，进一步提升基层群众的维权意识。据统计，宣传期间该局各市场监管所共发放宣传材料6000余份。
优服务。为进一步提升服务质量，沾化区市场监管局在消费维权基础较好的商场、超市、专卖店设立了“12315消费维权服务站”，全程指导经营者建立完善经营者首问、消费纠纷和解、问题商品退换货等制度，并将投诉举报电话、处理投诉流程和工作职责上墙公示，接受社会和消费者的监督；针对疫情防控特殊时期，防控措施、复工复产政策咨询求助较多的问题，工作人员不断加强相关政策学习，加强科室间业务沟通，力争给与咨询者及时、精准的答复，获得了群众的一致认可。
据统计，自1月份以来，沾化区市场监管局已受理为民服务中心转办、7312315来电、全国和山东省互联网平台、消费者来人来函等渠道投诉举报共309 起，其中涉及疫情防控 122起，累计为消费者挽回经济损失58000余元。
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