济南商河市场监管局：三提升转作风 争当“三实”先锋

中国食品安全网讯（弓少星 曹可凡 昝龙训）为全面贯彻落实党的十九大关于建设高素质专业化干部队伍的部署要求，切实加强干部队伍制度化、规范化建设，近日，济南市商河县市场监管局从作风、能力、服务“三提升”着眼，努力培养一支作风正、业务精、执行力强、规范化的高素质干部队伍，更好地担负起新常态下市场监管和行政执法的重任，倾力服务商河县经济发社会展大局。

提升作风，争做落实先锋

该局以强化执行力为导向，以抓好落实为着眼点、立足点、落脚点，坚持“人人有事做，事事有人管、件件有回声”，引导、指导广大干部职工始终做到“五不”，即不让领导布置的工作在自己这里贻误，不让该办理的文件在自己这里积压，不让差错事在自己这里发生，不让前来办事人员在自己这里被冷落，不让机关形象在自己这里受损害。

凡因全局工作需要下发的各类通知，需要回复或反馈、报送情况的，须在1小时内回复或在规定时限内反馈、报送情况。

全面履行岗位职责，强化工作的前瞻性、系统性，根据岗位职责需要定期开展活动或专项整治的，须提前10日以上制定出活动或整治方案（意见）提交党组会或局长办公会审议，分管领导根据自身岗位职责负责组织实施，并做好督导、引导、指导工作。活动或整治结束后，5日内向局领导提交总结报告。

上级党委政府或部门安排部署、交办的工作事项，分管领导须依照自身岗位职责即时部署、督导、引导、指导，不得乱安排、乱指挥，除特别紧急或特殊情况外，须在规定时限内提前1日以上完成。需要多科室联合办理或行动的，牵头分管领导或科室须统筹安排，做到无缝对接，配合分管领导或科室须服从统一安排部署。

落实首办负责制，外来人员到局所办理相关事务，首次接待人员须全程负责引导、指导外来办事人员找到具体办理相关事务责任人。直接责任人须在法定期限内办理完毕，只能提前，不能推诿、拖沓、扯皮，遇特殊情况或紧急事项报分管领导批准。

提升能力，争做唯实先锋

该局要求监管队伍要牢固树立终身学习的思想，以提升自身综合素养为目标，通过多途径、多形式、多渠道参加教育培训，不断增强学习、实际操作、综合研判等本领，提升从事市场监管执法、服务经济发展的能力和水平。

提升学习能力。牢固树立主动学习、自觉学习、勇于学习、善于学习的理念。加强政治理论、方针政策学习，用正确的理论武装头脑，树立正确人生观、价值观、世界观、权力观，每月不少于8小时；强化法律法规、业务知识、知识更新学习，用法律规范自己的工作、言行，每月不少于4天。强化会计学、统计学、心理学、管理学、计算机、网络知识、建筑学、摄影知识等与市场监管工作相关的其他知识学习，不断拓宽知识面，提升自身的综合素养。

提升微机操作能力。掌握日常办公软件的基本维护、操作，能够熟练操作各种业务应用系统（如办公系统、统计、注册登记、行政处罚、特种设备监察等）、邮件收发、公文排版、文件打印、复印复制等基本操作，不断提升自身动手能力、实际应用能力。

提升文字写作能力。熟练掌握常见公文（如通知、总结、请示、报告等）的写作、排版等基本技能，不断提升自身收集材料能力、组织材料能力、提炼加工能力、语言运用能力、知识积累能力、阅读能力等基本能力。

提升综合研判能力。领导干部结合自身岗位职责，在下沉一线走访、调研中，综合运用掌握的法律法规、业务知识、政治理论、方针政策等知识发现问题、研究问题、剖析问题，每年撰写调研报告不少于1篇，以便有效加强对基层工作的指导、督导、引导。

提升服务，争做务实先锋

商河县市场监管人以服务全县经济社会发展为目标，不断提升自身综合素质、能力、水平，真情为人民群众、市场主体、消费者服务，努力树立“第一代市场监管人”良好形象。

提升主动服务意识。态度决定一切，培养良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，主动走访市场主体，了解、掌握他们生产经营中存在的困难、问题、不足，有针对性的制定问题解决方案，坚持送证照上门、指导上门、提示上门。

提升工作责任意识。树立强烈的责任意识，不断提高服务品质，对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，对外来办事人员热情、周到，坚持做到职责范围内的事有问必答、回答规范、依法处置，非职责范围内的事引导有力、有据。

提升规范细节意识。细节决定命运。树立抓小、抓细、抓实的工作意识，着装规范、仪表得体、语言文明、行为规范、有理有据、依法办理，坚持做到接待外来办事人员结果、过程都满意，不忽视任何细节。

提升协同合作意识。服务工作一般需要集体成员之间相互配合才能完成，同事之间、科室之间相互信任、相互友善、相互尊重、相互欣赏、相互包容、真诚沟通、团结合作、共同贡献，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。