中国食品安全网讯（弓少星 曹可凡 沈文峰 刘露）“你好，投诉举报中心收到消费者赵某来电反映，在某超市里购买的男鞋穿了以后掉色。工单已在派发中，请工作人员根据情况抓紧调查处理……”3月6日，在接到消费者皮鞋掉色问题投诉后，泰安市宁阳县市场监管局12315投诉举报指挥中心主任陶丽立即调度文庙消协分会工作人员处理。
工作人员前往商场协调商家处理解决投诉问题
半小时后，文庙分会王辉带领两名人员赶往商场现场调查，协调商家处理解决。经与商超负责人协商后，商场同意为赵某免费翻新上色，赵某对此处理结果十分满意。这件投诉从受理到处理完结仅用了一个工作日，这不仅是宁阳县市场监管局、县消费者协会日常工作的一个缩影，也是宁阳县市场监管局、消费者协会积极畅通维权渠道，提升维权效能，持续推进消费维权机制健全完善的重要体现。
工作人员前往商场协调商家处理解决投诉问题
人民群众对美好生活的需要，就是消费维权工作前进的方向。近年来，宁阳县市场监管局、消费者协会坚持统一“受理平台、按责转办、限时办结”，严格落实“登记分流程序，办理反馈流程，信息回复制度”的工作流程，形成了覆盖全县、资源共享、功能完备的12315市场监管投诉举报平台。
疫情当前，该县市场监管局、消费者协会紧紧围绕“凝聚你我力量”年主题，坚持维权与防疫同行、维权与监管并重，持续凝聚社会共识、经营者共识和消费者共识，严格落实“山东省市场监管局关于进一步做好新冠肺炎疫情防控投诉举报事项处理工作的紧急通知”，所有投诉一律在24小时内回应办理，全力做好疫情期间的消费权益保障工作。
目前，宁阳县市场监管局已受理涉及疫情投诉举报314件，其中口罩类297件，药品类9件，消毒用品类3件，酒精类3件，其他疫情产品类2件。今年以来，该局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报860件，办结860件，办理率100%，挽回经济损失5.87万元。12315投诉举报指挥中心还通过数据分析，图文并茂地梳理总结存在的突出问题和周期性、热点难点问题，为集中力量整治突出问题提供了参考依据。
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