滨州沾化市场监管局冯家所积极做好疫情期间消费维权工作-市县新闻-食安山东-中国食品安全网

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滨州沾化市场监管局冯家所积极做好疫情期间消费维权工作

2020-03-12 17:45 来源：中国食品安全网编辑：曹可凡

摘要：疫情发生以来，滨州市沾化区市场监管局冯家市场监管所积极变通处理投诉举报工作方式。采取件件都有责任人，受理当日就调查；多种途径做回访，答复内容看得见；问题线索不放过，发现违法快立案三步走的形式维护疫情期间辖区消费者的合法权益。

中国食品安全网讯（弓少星曹可凡王建）疫情发生以来，滨州市沾化区市场监管局冯家市场监管所积极变通工作方式，采取受理当日调查、微信视频回访、线索及时立案等三步走的形式认真开展投诉举报处理工作。

件件都有责任人，受理当日就调查。该所不断提高工作效率，接到投诉举报交办单的当日，立即分配专人负责，到被投诉举报的相关经营场所开展调查，对举报内容进行核查，及时掌握相关材料，查清事实，固定证据。

多种途径做回访，答复内容看得见。该所将查清的事实情况及时与投诉举报方沟通，向投诉举报人做出疫情期间物价上涨因素、快递运输困难等相关方面的解释，并通过微信视频的形式与投诉人沟通，向投诉人展示进货单、标价牌等证据并对价格核算做出详尽解释，确保投诉举报人对处理结果准确理解。

问题线索不放过，发现违法快立案。对在投诉举报处理过程中发现的可能涉及违法经营行为的线索，该所及时进行立案调查，对疫情期间事实清楚、证据确凿的的违法行为从快查处。

2月份以来，该所共及时处理各类投诉举报22件，涉及网购纠纷、哄抬物价、家电质量、食品安全等多个领域，并依据投诉举报线索立案查处各类违法案件6起，有效维护了疫情期间辖区消费者的合法权益。