本报讯（本报食品安全监管信息员 曹明 解瑞瑞） “我是宁阳县的普通市民，为了宁阳人民的安全，为了公平正义，今特向您及有关部门举报一个违法经营的小商店，无牌无照经营，尤其食品，来路不明，劣质货。超期严重，该店位于……渴望安排执法人员查处！”山东省宁阳县市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员将来信反映的问题和地址进行详细记录。“请安排严肃查处。3天内给我回音。”该局党组副书记、局长桑晨锋批示。
该局接到举报后，立即派执法人员现场调查，发现被举报超市持有营业执照及在有效期的食品经营许可证，执法人员现场抽取味达美调味酱油及老村长酒一瓶，超市无法提供产品合格证明与进货单据，执法人员当场对超市进行处罚，给予警告，并下达责令改正通知书，责令其严格落实索证索票制度，查验留存供货方资质、进货票据及产品合格证明等材料。
12315投诉举报指挥中心对接到的每件投诉举报，及时填写《投诉举报案件登记表》，制作《投诉举报处理单》，提出处理建议，领导签字后分流到承办单位；承办单位接到《投诉举报处理单》，认真调查核实，调查要有调查材料，处理要有处理结果，并将结果及时与投诉举报人进行沟通和反馈，以书面形式上报到中心；中心固定专人负责投诉举报信息回复办理结果，提高投诉举报办结率。
今年上半年中心累计办理县群众利益服务中心转办投诉（咨询）809件，全国12315平台投诉44件，各类投诉举报按时办结率100%，回复率100%，满意率98%。其中受理商品类消费投诉267件，共为消费者挽回经济损失34.27万元。
“当您的正当权益受到侵害，被投诉方属于市场监管部门管辖时；当您在消费过程中，您的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的‘黑窝点’时；当您发现虚假广告，欺骗消费者时，您可以向市场监督管理部门12315投诉举报指挥中心投诉举报，我们对您的所有投诉举报做到‘件件有落实，事事有回音’。” 12315投诉举报指挥中心负责人陶丽说。
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