河南省洛阳市涧西市场监管局开展“四心”服务活动

中国食品安全网讯 （杨伟刚 李凤采 李跃刚） 为更好地服务复产复工企业商户发展，尤其是对餐饮经营者安全复工后的监管和服务，河南省洛阳市涧西区市场监管局从工作实际出发，采取有力措施，开展 “四心”服务活动，全面推助辖区经济尽快复苏。

服务发展的真心

创新维权机制

为营造和谐有序的发展环境，疫情发生以来，涧西市场监管局从化解矛盾、维护稳定的大局出发，创新维权机制，实行接到诉求后第一时间赶到现场、第一时间调处等具体措施。此前，涧西市场监管局延伸维权触角，在供水、供电、供气、供暖和电信等具有垄断性的公共服务行业设立了维权站，此后又探索建立了河南省首家“诉调对接工作室”，为快速彻底解决纠纷打牢了基础；

深入开展商标帮扶活动

涧西市场监管局对企业进行分类指导重点帮扶，帮助企业制定争创驰名、著名商标计划，培训企业商标管理人员，全面实施商标兴企战略，努力打造诚信品牌。目前，辖区拥有注册商标2823件，其中，驰名商标6件，名列全市榜首，对重点帮扶企业进行了一一指导，并提出了合理化建议，及时为3家符合条件的小微企业的商标办理了相关手续，并准时上报。

努力破解融资难题，强力推进经济发展

涧西市场监管局办理大中小机械制造类等企业动产抵押登记15起，抵押物价值2亿元，贷款金额7000万元。通过动产抵押这种形式，使企业焕发了生机，解决了企业的燃眉之需。

服务发展的恒心

不论多么繁忙，涧西市场监管局和各市场监管所，在疫情期间电话、微信回访企业商户从不间断，持之以恒，甚至在节假日，仍在企业了解情况、解决问题，这种不论雨雪风霜恒心服务发展的精神，感动了企业商户，纷纷竖起了大拇指，称市场监管人员为：“勤恳恒心好公仆”；市场监管人员表示，企业商户不摆脱困境，帮扶不停止，直至走上健康发展轨道。

服务发展的细心

为更好地服务发展，涧西市场监管局从细微之处着眼，一是在各市场监管所和区市场监管服务窗口，配置饮水机、老花镜、水笔和一次性纸杯等用具，以方便办事群众；二是对于年龄大或文化水平低者，窗口人员帮助填写表格和材料；三是对于年龄大行动不便或残疾人各市场监管所实行上门服务，并帮助办理其他事项。

服务发展的贴心

为更好服务发展，涧西市场监管局从与企业商户建立朋友式的贴切关系入手，努力成为为企业商户的贴心人、“娘家人”。为实现这一目标，市场监管人员深入企业商户畅谈经营之道、工作生活和学习，通过座谈沟通，取得了企业商户的信任，形成了有什么心里话想跟市场监管人员诉说的大好局面，较好地实现了贴心服务。