湖北：购买食品已过期 盒马鲜生被投诉

4月15日，湖北省消委发布今年第一季度消费投诉受理情况。数据显示，全省各级消委组织接待消费者来电、来信、来访投诉咨询5万余人次，其中，受理消费者投诉7814件，解决7032件，投诉解决率90%。

从投诉分类来看，商品类投诉3553件，占投诉总量45.47%。日用商品803件占投诉总量10.28%，位居商品类投诉第一。

另外，受理服务类投诉4261件，占投诉总量54.53%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：餐饮服务、健身服务、美容美发服务、移动电话服务、住宿服务。

根据统计，在服务类投诉中，餐饮服务投诉1165件，占比14.91%；在商品类投诉中，食品类投诉480件，占6.14%。涉及食品安全领域商品和服务投诉在各自占比均居首位，食品安全问题反映突出。

比如，武汉消费者周女士2021年3月14日投诉称，她3月8日通过盒马APP在武汉市江汉区石桥盒马鲜生姑嫂树店支付15.8元，网购了两袋盒马工坊蒸红薯干，发现食品3月7日已到期，但已食用。周女士不满，要求赔偿。

经调解，双方自行协商和解成功。

随着疫情防控局势日渐稳定，文娱体育消费市场快速回暖的同时，相应投诉也在快速爬升。今年第一季度，全省消委组织受理文娱体育服务投诉846件，占服务类投诉总量19.85%，位居服务类投诉第二位。

投诉问题主要反映虚假宣传、定金难退、影院强制消费等问题。

比如，潜江消费者李先生2021年2月13日投诉称，他手里持有一张水牛城电影院电影券，注明在有效期内可以兑换电影票且并未注明春节不能兑换，但前台说春节期间不兑换。经调解，影院承诺免费赠送李先生一场任意时段的电影票。（詹钘）