长沙市“政企共治” 携手守护消费者“舌尖”安全

为进一步深化政企协作，推动网络交易智慧监管, 落实网络第三方平台的主体责任，促进网络餐饮市场规范健康发展，1月21日，长沙市市场监督管理局与美团签署战略合作协议，双方将通过数据共享、手段互补、机制共建等方式，共同推进网络餐饮食品安全“政企共治”。长沙市市场监督管理局局长张庆和、美团华中公共事务总监李宁出席签约仪式。

双方将在推进网络交易智慧监管、推进电商诚信体系建设、共建消费维权绿色通道、共同提升平台治理能力、助推食安创建和放心消费创建、强化配送安全等方面展开深入合作。

推进网络交易智慧监管。美团共享“天眼”“天网”系统的消费者评价数据，运用平台海量动态数据，构建线上线下一体化监管模式。通过负面关键词监测，从消费评价中发现疑似问题商家，线上推送预警信息；监管部门快速响应、线下实地核查，告知平台相关行政措施，形成闭环。长沙市场监管局利用“天眼”“天网”大数据平台开展网络食品安全治理，结合“双随机、一公开”监管模式，提高日常监管的“靶向性”。

推进电商诚信体系建设。长沙市场监管局通过企业信用信息公示系统公示网络经营主体的信用情况。美团积极完善平台信用评价规则和信用披露制度，把监管部门推送的信用信息作为平台信用评价参考模型要素，对列入企业信用异常名录的经营者督促其履行法定义务。

共建消费维权绿色通道。双方加强协作配合，逐步建立消费维权“绿色通道”快速处置机制，推动消费维权举证便利化，提高网络消费投诉的处理效率。鼓励、引导消费者参加消费评价、消费体验、消费监督等活动。

共同提升平台治理能力。双方利用各自的人才资源优势，通过线上线下结合的方式，建立网络监管、网络治理、食品安全的培训基地。市场监管部门进行法律法规和执法实务宣导，指导平台和平台内经营者以及相关从业者依法经营。美团发挥平台优势，依托用户引流，利用开机推送、业务人员上门宣贯等手段，与市场监管部门共同做好线上线下商户的普法宣传教育工作。

共同助推食安创建，放心消费创建等工作。美团发挥平台优势，依托用户引流，共同做好线上线下商户的宣贯工作，发布食品安全宣传信息，提升商户食品安全知识、意识及法治理念；双方共同制定出台放心消费示范单位创建规划、实施方案和评估标准。推动放心消费商家建设，促进长沙市走在全国网络订餐放心消费创建工作前列。

强化配送安全。外卖配送的安全问题一直是市民关注的焦点。在保障配送安全方面，美团将落实长沙市市场监督管理局外卖标准化配送站点创建活动要求，对外卖配送站点实施标准化、规范化管理。双方共同引导和督促入网餐饮商户使用“食安封签”，广泛开展宣传活动，号召更多的入网餐饮商户使用“食安封签”，形成“食安封签”使用的常态化，杜绝配送过程中食品污染，确保餐食配送“最后一公里”的安全。

目前，长沙市市场监督管理局已与阿里、美团两家大型平台达成战略合作，通过以网管网、信息互通共享、线上线下一体化监管，构建企业自律、平台自治、政府监管、社会监督等多元化协同共治监管格局，搭建数据融合共享平台，促进长沙市网络经济健康有序发展。