饿了么上线了无障碍沟通系统

5月17日，全国助残日，饿了么宣布为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。

据饿了么提提供数据显示，他们的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。不少残障骑手，每天能送七八十单，月入万元。工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。

外卖配送员团队随着国内外卖市场的快速发展而迅速壮大，外卖配送员也已经成为受到较高社会关注的职业，配送亦是外卖平台的业务支柱，优化配送系统是外卖平台从自建配送队伍开始的主要课题之一，也是外卖平台的核心竞争优势之一，随着外卖平台配送系统的不断升级和完善，不仅能有效提高平台自身的配送效率，对于吸引、稳定配送团队也非常重要。（郭诗卉）