网络直播带货长远发展需从业者诚信自律

近日，知名主播辛巴推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水，据相关报道，辛巴本人就燕窝事件回应称，所售燕窝品牌方提供的产品信息“不低于50%的燕窝固形物含量，每碗含有2g干燕窝”，存在重大失实，并提出了6000多万元的先行赔付方案。

作为一种新型销售模式，直播带货这两年备受大众青睐，尤其是疫情期间，呈爆发式增长。一时间，导购员变身“云柜姐”直播带货，官员变身“网红”直播带货，农民变身“主播”直播带货。直播带货之所以如此大行其道，一方面是因为这种方式互动性更强，亲和力更强，消费者能够在直播间直接跟卖家交流，讨价还价；另一方面，则是因为直播带货的低价格，在绕过了经销商等传统中间环节后，厂家商品与消费者直接对接，价格亲民，对消费者颇具吸引力。特别是网红主播的直播带货，优惠力度更大，更能吸引广大消费者。

不可否认，直播带货的即时性、互动性及社交化的消费场景，给消费者带来了更便捷、更新鲜的购物体验，消费者得实惠，商家得利益，这在一定程度上促进了国内消费的增长，本是一件互利互惠的好事。然而，直播带货屡屡“翻车”，让消费者出现信任危机，这再次说明，直播带货需以诚信为本。

直播带货说白了就是一种营销方式。既然是营销，不管方式如何更新，其实质仍是交易。而让交易得以持续，诚信是基石、是根本。作为交易的一方，消费者要购买的是质量过硬的产品和优质的售后服务，交易的另一方商家要提供的，也是如此。但直播带货因是在网络上营销，商品不被消费者亲眼所见、不是现场交易，一些不良商家就搞虚假宣传、夸大产品功效，或以次充好、缺斤少两，一旦碰到有消费者要退货退款，就拉黑或不予理睬。这样的做法，往往只能是“一锤子买卖”，损害消费者权益的同时，也损害着商家自身的长远利益，提高了直播带货的诚信成本，伤害着方兴未艾的直播经济。

诚信属于道德范畴，成本属于经济学范畴，但诚信能降低成本，增加收益，因此，诚信既是社会道德的要求，也是经济发展的要求。直播经济要想走得更远，就需要以诚信为支撑。直播的产品质量过不过关、服务有没有保障，是用户决定下一次会不会“买它”的关键。所以，在直播带货中，作为厂家一方，讲诚信就是要从生产品控到包装运输，再到售后服务，全链条把好质量关、服务关。作为平台一方，讲诚信就是要做好监督和相关规范，提高主播的“翻车”成本，让主播有责任有意识把好属于他们自己的关口。作为主播一方，讲诚信就是要做好产品宣传的把关，宣传一件商品前要对商品有足够了解，实话实说，不能一味谋利而不谋实，夸大其词。

一件件直播商品，联系着一个个厂家、一家家平台、一个个主播和一个个消费者。在这个链条中，诚信是彼此发生联系、维系良好运转的关键，也是直播带货这个新兴消费模式得以长久持续的关键。流量只是一时，诚信才是永恒。唯有以诚信为本，直播带货，才能好货满满，直播经济，才能发展长远。（汪曼莉）