电商平台：差评难删 刷单泛滥

日前，拼多多因被爆刷单泛滥，被推至风口浪尖。

近日，中国城市报记者调查发现，相比删除差评，刷单更受电商欢迎。此外，社交平台为刷单行为泛滥提供了“温床”，刷手和快递公司多方配合商家一起刷单。

评论难删

刷单更受电商“欢迎”

从事电商平台删差评业务的张元告诉记者，自今年年初电子商务法实施以来，电子商务平台监管力度不断加大，差评删除难度也与日俱增。

“差评即使删除，后期也有可能随着平台系统漏洞的完善而‘诈尸’，再次显现。”张元表示。现在张元多向客户介绍“折叠”服务，即通过调整顺序的方式，让差评不太容易被网购者发现。

这样一来，张元的收入受到了影响，“以前每删一条差评我至少能挣200元。”他说。

像张元这样的“专业删差评师”除了面临棘手的技术难题，同时也要面临删差评日益萎缩的市场现实。

“如果我们找专业删差评的公司，成本比较高，还容易被发现或举报；而直接找刷手刷单这种方式，成本则相对低很多。”电商从业者刘研向记者表示。

刘研坦言，现在刷单都是为了“稀释”恶意差评或者来自买家的差评置顶，以免商品销售受到影响。“一个置顶差评可以影响1/3的销量。”

刷单依旧

社交平台成泛滥“温床”

除了市场为刷单提供生长的土壤外，社交平台也在为刷单提供“温床”。

日前，严女士在某电商平台购置商品不久后，收到卖家“邀请”其刷单的短信，卖家承诺如严女士刷单成功，在收到“小礼物”抽纸的同时，她还将获得5元佣金。

记者发现，通过通讯软件QQ“查找群”功能，在搜索栏中输入关键词“好评”“差评”，显示的结果也多达数百条。其中，后者搜索显示的结果，据记者粗略统计，多达400条，这里面成员超1000人的QQ群有近50个。

在记者随机申请加入以上这些QQ群时，大多会被群管理员要求缴纳10—25元不等的认证费用。

在进入这些QQ群后，记者发现在QQ群内有大量电商发布招募“刷手”刷单的信息，商家会在这些信息中简单写明对刷手的具体要求。

据这些“刷单群”的相关信息显示，可以实现刷单操作的有淘宝、京东、同城、艺龙、饿了么、美团等电商平台。

除了通讯软件QQ，百度贴吧也是刷单信息泛滥之地。记者以“刷单”为关键词进行搜索，显示无结果，但换以“买家秀”，则显示有“买家秀吧”。记者发现，该贴吧中有大量关于招募“刷手”的帖子出现。

与此同时，记者发现目前微博有#淘宝刷单#、#京东刷单#等话题，而此类话题常被大量关于招募“刷手”刷单的信息充斥。

假戏真做

多方配合刷单表演

据了解，电商会对“刷手”的刷单次数有要求，同时在刷单过程中要求“刷手”严格按照真实的购物流程进行操作。对此，作为“刷手”郭先生深有感触。

“刷单时，不能在电商平台上直接搜索将要刷单的店铺名称，刷单过程中也要货比三家。总之，每一个步骤要尽可能逼真。”郭先生说。

记者在名为“童模买家秀服装1群”的QQ群里发现，部分电商招募“刷手”时，甚至会对“刷手”账号的性别、年龄作出要求。

在这场刷单表演中，演员中除了“刷手”，快递公司也在卖力配合。

在名为“快递空包单号代发”QQ群内，有人向记者表示可做顺丰空包，2.5元每单，并称量大可做到2元每单。

随后，记者表示担心“空包单”会被电商平台发现，对方说可进行试单，并表示可出具试单快递单号供查询验证。记者通过登录顺丰官方网站后经查询发现，确实可显示有该快递单号的相关信息。

相关部门多次发文禁止刷单

实际治理仍存难点

日前，国家市场监管总局就《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》公开征求意见。意见稿明确规定：网络交易经营者销售商品或者提供服务应当明码标价，不得虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价，不得违法搭售商品或者服务。

事实上，今年1月1日起施行的电子商务法也明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

但记者发现，每当相关规定发布时，网络上刷单炒信行为就会减少，可是过后不久，这些信息又会“卷土重来”。

对此，专家表示，相关部门要严查刷单炒信等行为，相关平台要加强信息发布的审核监管，把好网络出口关，不让刷单信息泛滥，此外通过技术的手段对刷单行为进行制止。