上半年宁夏食品类投诉居投诉量首位

近日，记者从宁夏回族自治区市场监督管理厅了解到，上半年，自治区12315热线人工受理投诉9179件。其中，商品类5097件，占投诉量的55.5%；服务类4082件，占投诉量的44.5%。

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商品类投诉量位列前5位的依次为：食品2056件，其他商品1728件，医疗器械597件，交通工具561件，家居用品522件。

食品类投诉持续居高。一季度相关投诉1050件。该时段商家进货渠道受阻、工作人员不足，自检工作存在疏漏，部分生鲜、易腐食材未能及时排查并作妥善处理，造成部分消费者购买到过期变质食品。二季度，相关投诉共计1006件。进入夏季，气温升高，食品变质、含异物、卫生不达标等情况的投诉量有所增加。

医疗器械投诉增多。随着人民群众对健康生活关注程度的进一步提高，各种宣传具有保健、医疗功能的器械在自治区市场销售增加。关于医疗器械的审批资质、功效、价格等问题投诉逐渐增多。

交通工具投诉涉及汽车、摩托车、电动车等。其中，家用汽车消费投诉占比较大，投诉问题集中在汽车销售过程中存在强制搭售、合同约定不明确、赠品品质难以保证等。

服务类投诉量位列前5位的依次为：餐饮住宿1407件，其他服务909件，停车服务711件，销售服务622件，美容美发服务534件。

上半年，餐饮住宿服务投诉成热点。根据新冠疫情防控的需要，自治区市场监管厅与商务厅、卫健委联合下发紧急通知，要求各地督促餐饮服务单位退订聚餐订单。但仍有部分商家违反政策，不予足额返还订金或不予退款，甚至要求消费者延期消费，造成纠纷。夏季是各地餐饮消费旺季，尤其是夜市经济非常繁荣，为确保生鲜、冷冻海鲜等食材的食品安全，需要在储藏、运输、销售等环节中执行更严格的操作标准。近期，食品变质、含有异物等是消费者投诉的热点。

停车服务投诉主要集中在部分停车场未公示收费许可证、收费标准、不能做到明码标价或者明码标价不醒目；擅自提高政府定价标准，计费时长差错等问题引发的消费纠纷；部分小区物业未执行《自治区机动车停放服务收费管理办法》的规定，违规对短时停放或进出车辆征收停车费；部分停车场不开具发票，且停车场管理人员服务态度恶劣，侵害消费者人格尊严权。

一季度末，全区逐渐复产复工后，在先期疫情的影响下，健身、游泳、美容美发、房屋装修、洗染等服务行业由于时效争议造成的合同违约纠纷较为集中。进入5月，由于部分服务行业门店更换经营者，消费者无法正常使用预付卡进行消费，由预付卡消费引发的纠纷再次凸显。（陶涛）