中国食品安全网讯（陈秋 伍家良）4月7日，海南省市场监管局发布《2020年第一季度社会公众投诉举报数据综合分析报告》。报告显示，2020年第一季度，海南省市场监督管理部门共接收社会公众消费投诉举报15774件，其中投诉14246件，举报1528件，所有办件均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失332.9万元。
据了解，2020年第一季度，海南省市场监督管理部门共接收社会公众投诉14246件。其中商品类投诉6602件，服务类投诉7644件，分别占投诉总量的46.34%和53.66%。按性质分析排名前三类分别为价格投诉问题，共接收4210件，占投诉总量29.55%；合同问题，共接收1376件，占投诉总量9.66%；质量问题，共接收1170件，占投诉总量8.21%。
从商品消费类型来看，第一季度商品消费类投诉主要集中在一般食品、医疗器械、其他商品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、卫生用品、家用电器、化妆品、通讯用品等。一般食品和医疗器械的投诉量较多，分别占商品类比例的29.52%和21.3%。从服务消费类型来看，服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、金融服务、交通运输服务、停车服务、其他服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务等。餐饮和住宿服务类位居首位，占服务类比例的17.05%。
据悉，2020年第一季度，海南省市场监督管理部门共接收举报1528件，商品类举报712件，服务类举报816件，分别占举报总量的46.6%和53.4%。举报涉及商品类的前五位分别是：医疗器械、一般食品、农资用品、家居用品、计算机产品。举报涉及服务类的前五位分别是：金融服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、销售服务、其他服务。举报的违法行为主要集中在无证无照经营、商家以次充好销售不合格产品、短斤缺两、未明码标价、违规收费、虚假宣传、食品安全卫生条件不合格、使用绝对化用语发布广告等方面。
从社会公众诉求数据总体情况来看，第一季度，全省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等方面。服务类投诉成为最大的投诉热点，多元化的销售方式以及消费领域的拓宽，人们的维权意识和对服务质量的重视也在不断增强。
通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，2020年第一季度，社会公众投诉热点问题主要集中在餐饮和住宿服务、医疗器械、一般食品三个方面。其中，餐饮和住宿服务类投诉1303件，占服务类投诉总量的17.05%，医疗器械投诉1406件，占商品类投诉总量的21.3%，一般食品问题类投诉1949件，占商品类投诉总量的29.52%。
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