平顶山市12315中心：“抗疫”战线的隐形“战斗者”-人物声音-食安河南-中国食品安全网

摘要：疫情防生以来，平顶山市市场监管局12315中心孙晓娜、张晓芳、张怡、巴欣等同志，在主任王宏利的带领下，他们日夜坚守在岗位上，及时受理、分流、办理、督办、回复、上报着消费者的投诉、举报，用他们的奉献精神书写出一曲曲出彩平顶山市场监管人赞歌。

中国食品安全网讯（宁建鹏樊京铭）“您好！这里是平顶山市12315投诉举报指挥中心，请讲！”2月27日深夜，在平顶山市市场监管局12315中心里，灯光明亮，彻夜不眠，一群可爱的姑娘们正在该中心主任王宏利的带领下，紧张有序的接听、记录着每一个消费者的投诉。
王宏利告诉中国食品安全网，自新冠肺炎疫情防生以来，为确保消费者维权畅通，她和中心的全体同志们一道，每天24小时坚守在岗位上，已连续工作一个多月，最忙碌的一天，话务量达到200多个。在这场没有硝烟的战斗中，她们一次次地解答群众的各种疑惑，一次次地平抚消费者的焦躁情绪。

王宏利是12315中心主任，她顾不上家中八十多岁的老母亲，从1月24日到现在，每天从早到晚扑在工作岗位上，对投诉举报咨询工作进行分类指导，制定具体工作措施，确保12315各项工作有序高效完成。

平顶山市12315中心工作人员在接听消费者投诉

该中心共产党员孙晓娜，在因疫情导致的城市公共交通停运时，当她接到需要带夜班的通知后，便“丢下”身边的孩子和年迈的父母，毅然走出家门，让家属开车把她从平顶山老城区送到新城区的工作岗位，她在岗位上一忙就是一夜。她所居住的小区因出现疑似病例需要隔离，在隔离期间，她积极联系永辉超市、苏宁小店等连锁超市，组建了小区生活服务群，切实解决了小区居民买菜购物的燃眉之急。

平顶山市市场监管局12315中心副主任张晓芳、张怡克服种种困难，尽职尽责地坚守在工作岗位。巴欣作为该中心唯一的男同志，他勇挑工作重担，主动负责在深夜值守。中心的话务员们大部分是“90后”的姑娘，在抗疫热线忙碌的日子里，她们经常忙得连口水都来不及喝，更不用说准点吃饭了。

连日来，平顶山市市场监管局12315中心的每一位同志，不分昼夜坚守在热线电话前，面对群众的每一个投诉举报，都坚持做到及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报，他们用有温度的话语传递市场监管部门守护公众健康、维护市场秩序的坚强决心，用实际行动践行对党和人民群众的无限忠诚。做到件件有着落、事事有回音，切实回应群众关切和诉求问题，全力维护人民群众合法权益。

1月24日至2月26日，该中心共受理投诉149件、举报425件、咨询2631件，有效保障了疫情期间人民群众申诉举报渠道畅通，为快速惩处违法经营行为，维护市场经营秩序发挥了积极作用。

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