中国食品安全网讯（宁建鹏 樊京铭 巴伟杰 ）“您好，这里是平顶山市市场监管局12315指挥中心，您反映的问题，我们会尽快安排工作人员进行调查处理！”2月21日凌晨1时许，正在平顶山市市场监管局12315指挥中心忙碌的副主任科员张怡挂断电话后，迅速而又熟练的大消费者的投诉登记在案、转办分流。
为维护疫情防控时期市场稳定，加大监管力度，平顶山市市场监管局要求12315指挥中心从1月24日全员到岗到位。从这一天开始，张怡便放弃了春节假期，住进了办公室，开启了24小时战时模式。她以大厅当“阵地”，以话机作“武器”，用实际行动践行初心使命。面对广大群众的诉求、期盼和焦虑，她仔细询问、耐心安抚、迅速转办、妥善处置，全力维护消费者合法权益，日均接听咨询、投诉、举报电话130多个，做到了“零延误、零遗漏、零差错”，用自己弱小的身躯，抒写出“出彩平顶山市场监管人”的“硬核”力量。
战“役”一线上的“硬汉子”
张怡的丈夫、儿子在外地工作、学习，母亲年迈多病，需要有人照顾。平常见面匆忙而又短暂，她本想利用春节好好地围坐在母亲跟前，和儿子好好团圆团圆，为母亲做点好吃的，帮儿子温习下功课。但疫情就是命令，当她看到工作群里全员上岗的通知后，作为12315指挥中心的一员，她与家人说明情况后，便无反顾地回到了工作岗位。她说：“疫情越是可怕，我们党员越不能后退，越要逆行而上，这就是共产党员的初心和使命。”为了避免往返途中的交叉传染，她自带铺盖，吃住在岗，24小时连轴转，一个班次下来，身心疲惫，血压也接连异常，吃完药后，倔强的她继续在岗奋战。一场大雪不期而至，温度急剧下降，一条被子不够，她又扛着一条被子奔赴单位，一个柔弱的肩膀，扛起的是责任，坚守的是岗哨。
消费维权线上的“排头兵”
12315消费维权是一个不一样的阵地，虽然不是直接面对病毒，但这个前沿岗哨极为灵敏，是社情民意的“晴雨表”、和谐社会的“稳压器”。疫情一来，群众心里异常恐慌，部分不良商家趁机抬高物价、以次充好，造成了市场混乱。每当接到消费者投诉举报后，她都会按照“快答复、快办理、快反馈”的“三快”原则，针对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬疫情防控用品价格及酒店、餐饮、洗浴退订等问题，认真倾听，耐心解答，迅速处置，并积极引导咨询投诉者科学理性看待疫情，消除恐慌心理。每当处理好一件事情后，她总是会说“既然我在这个岗位，就要站好每班岗，虽然不像医护人员能直接上前线治病救人，但要在维护消费者权益的战场上当好‘排头兵’，要让每个投诉举报事事有答复、件件有回音。”为了节省时间，她一天不喝一口水；为了不让消费者等待，热气腾腾的方便面吃成凉面。
亲人心中的“大丈夫”
“时时现场直播，处处焦点访谈”是12315指挥中心每一个工作人员心中的信念。疫情当前，张怡第一时间转办各类违法线索，第一时间研判市场动态，第一时间捕捉精准信息，为执法人员精准快速打击违法行为提供坚强保障。在百姓眼中，她是铁腕柔情的维权战士，但在亲人心中，她是妻子、是母亲、是孩子，更是“大丈夫”。长时间在岗在位，治疗高血压的药吃完了，丈夫往单位送药，看到张怡劳累的模样，在微博上写下了这样一段话：“她是为我，也是为国家在坚守岗位，虽然只是普通工作人员，但是我们通过电话、通过网络知道：她们在！”无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。张怡无畏的勇气和担当，在平凡的岗位上恪尽职守，体现了12315指挥中心这个全市五一巾帼标兵岗“若有战、召必回、战必胜”的英勇风采。
惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。在肆虐的疫情面前，正是像张怡这样一群“逆行者”义不容辞、负重前行，使12315热线成为联系群众的“桥梁”、打击违法行为的“哨所”，用自己的实际行动为人民群众筑起疫情防控安全线，让巾帼标兵岗上的鲜艳旗帜高高飘扬。
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