“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

中国食品安全网讯（纪红霞 王光明）党史学习教育开展以来，河北省消保委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，立足职能、结合实际，在全系统组织开展了“学‘四史’，做‘四员’，我为消费者排忧解难”实践活动（“四员”，即消费者权益的保护员、商品服务的监督员、消费环境社会共治的协调员、消费教育引导的宣传员）。目前，河北省消保委系统共制定“我为群众办实事”项目183项，已落实152项，组织开展服务群众活动195场次，党员干部参与2210人次，服务群众22145人次。河北省消保委以十项实践活动为有力抓手，推动“我为群众办实事”走实、走深、走进广大消费者身心中。

“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

受理消费者投诉工作取得新成效。河北省消保委把受理消费者投诉工作作为“我为群众办实事”首要事项，加强系统指导，强化责任意识，提高履职能力，消费纠纷调解工作取得新的成效。截至7月底，全省消保委组织共受理消费者投诉10325件，解决8759件，为消费者挽回经济损失912.9万元。

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社会监督调查活动展现新成果。河北省消保委联合北京市消协开展了直播带货调查。调查结果显示，在有直播带货购物经历的受访者中，只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象“货真价实，体验很好”；57.42%受访者最担心的是商品质量问题，54.27%和47.16%受访者分别担心人气数据造假和虚假宣传问题；八成多受访者对直播带货消费总体表示满意，同时不少受访者认为平台缺乏责任意识、商家不够诚信自律。6月16日，在北京召开了问卷调查结果通报会， 60多家媒体进行了报道，引发热烈社会反响。

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消费指导内容形式体现高质量。河北省消保委向社会发布了羽绒被、健康类空调、干衣机比较试验结果，指导消费者科学合理消费；在全省征集遴选“体验河北·品质消费示范单位”，为消费者提供高质量消费选择。

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律师团网上咨询服务专业精准有力。“3·15”期间，河北省消保委依托河北消费维权网，组织省消保委律师团36名律师轮流值班，在线解答消费者咨询问题147件。河北广播电视台新闻联播节目进行报道，“学习强国”平台转发“省消保委律师团36名律师助力3·15”的 文章，单日阅读8万多人次，点赞5775人次。

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建立维权联络站贴近服务消费者。河北省消保委主动与行业协会、重点企业联合建立消费维权联络站和服务站，倡导在社区建立志愿者服务站，为消费者提供方便、快捷的维权服务。

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消费维权特别节目社会影响较大。河北省消保委与河北广播电视台共同主办2021年“3·15”特别节目，现场发布了省消保委餐饮浪费网上调查结果、羽绒被比较试验结果、京津冀三地消协冲锋衣比较试验结果、消费积分调查结果，省消保委律师团律师现场互动解答。节目内容质量高、影响大，观众点击量达到539万人次。

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普及维权法律知识社会参与度高。“3•15”期间，河北省消保委依托微信公众号开展消费维权法律法规知识有奖竞答，48566名消费者参与，新增关注人数13510人，网民参与度高，社会影响大，取得良好的普法宣传效果。

热点案例解析广受消费者好评。河北省消保委参加河北广播电视台《阳光热线》、《举案说法话维权》《梦想星计划》、长城新媒体“冀云”平台等系列访谈节目，持续与媒体合作，解析消费热点，点评维权案例，提高消费者依法维权能力，引导科学、理性、绿色、文明消费。

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消费教育与时俱进解民忧。今年，北京、天津、河北省消协组织在抖音、快手视频平台开通了京津冀消费维权联盟网上消费教育平台。7月23日，针对暑期许多未成年人沉迷网络游戏、各类消费纠纷事件频频发生、消费者维权过程困难重重等情况，推出11期网络游戏专题消费教育短视频，以场景模拟形式，生动具体地进行多角度讲解，向网络游戏消费者提供科学消费观念、维权意识、消费技能等，避免因盲目消费造成权益受损。第一期消费教育视频仅快手平台点击量就达221万，点赞量11万+，央广经济之声 《天天315》栏目作了采访报道。

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家电维修服务直通社区消费者。7月下旬至8月底，河北省市（区、县）消保委三级联合联动，组织海尔、格力、美的等大型家电企业，每周深入社区开展一次“我为群众办实事 家电服务进社区”活动，为消费者提供家电检测、维修服务。同时，宣传消费者权益保护知识、现场受理消费投诉、解答消费维权咨询，切实解决消费者的急难愁盼问题。7月29日，活动首次到石家庄市槐东小区，当天为居民检测和修理电器25件，提供咨询服务60多次，发放宣传资料200多份，受到群众的一致好评。河北广播电视台经济频道《小吴来了》栏目当晚对活动给予宣传报道。