河北晒出2020年消费者权益保护工作亮眼成绩单

中国食品安全网讯（纪红霞 刘英敏）3月10日，河北省政府新闻办召开河北省消费者权益保护工作新闻发布会。河北省市场监督管理局党组副书记、局长金洪钧介绍了2020年河北省消费者权益保护工作情况，并与河北省市场监管局二级巡视员、新闻发言人张志杰，河北省市场监管局执法稽查局一级调研员李国昌，河北省市场监管局反垄断局（消费品和纤维质量安全监督管理处）局长（处长）、一级调研员陈凡共同回答记者提问。

据悉，2020年，河北省市场监管系统大力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，各项工作取得新进展。

河北省消费者权益保护工作新闻发布会现场

疫情防控

快速反应保供应。河北省药监局迅速启动应急审批程序，开通绿色通道，办理相关应急审批事项598件，核发应急医疗器械产品注册证357个。在全国防控物资最困难的时候，河北防护服产量一度占全国1/3。

主动出击保秩序。针对疫情突发造成的市场乱象，迅速启动应急机制，加强舆情和投诉举报监测分析，开展专项整治，重拳出击，严厉打击哄抬价格、串通涨价、制假售假等行为，连续发布88批典型案例,迅速稳定了防疫物资和民生领域市场秩序。

多措并举保质量。对所有防疫用药、防护用品的生产企业，实行专人驻厂监管。开展食品、药品、医疗器械全覆盖检查，确保了防疫产品质量。

科学高效保冷链。积极适应疫情防控形势变化，加强进口冷链食品监管，第一时间建立河北冷链食品追溯系统，首批与国家追溯平台实现全面对接，规范了进口冷链食品销售和使用。

消费安全

食品药品安全不断加强。深入实施“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全放心工程，22项量化目标全部完成。全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系，289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升，90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准，学校幼儿园食品安全专项整治成效明显。扎实推进食品药品追溯体系建设，强化药品全生命周期管理，深入开展“山寨”食品、非法渠道购销药品等专项整治。全省共抽检食品36.4万批次，抽检合格率98.23%；药品、医疗器械抽检合格率分别为99.58% 、91.97%。

特种设备安全形势持续稳定。加强特种设备“双控”机制建设，全省电梯应急处置平台实现全覆盖对接。大力开展客运索道、大型游乐设施、电梯等特种设备风险隐患大排查大整治，全省未发生重大以上特种设备安全事故。

工业品质量安全继续向好。深入推进电线电缆、童车等6个特色区域产品质量整治，取得明显成效。持续开展儿童和学生用品安全守护行动、纺织服装“穿得放心”专项监督和再加工纤维质量监督检查专项行动，风险监测291批次，组织抽查160多种产品，共抽样8360余批次，检出不合格样品623批次，不合格产品全部依法处理。

质量提升

质量强省战略深入实施。认真落实省委、省政府《关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》，61项量化目标全部完成，持续推进26个重点区域质量提升行动，大质量工作格局进一步形成。

质量基础设施不断强化。主导或参与制修订国际、国家、行业标准220项，发布省地方标准162项。提升改造社会公用计量标准107项，强检计量器具340万台（件）。强制性产品认证企业2347家，有效认证证书数9.2万张，检验检测机构达到2336家，质量基础进一步增强。

质量管理水平持续提升。加强服务质量监测，对快递、汽车保险、快捷酒店、移动通信、金融、检验检测等行业的1.5万个样本进行服务质量测评。出台《河北省消费品生产企业召回指南》，督促企业召回缺陷消费品5.1万件，召回数量比2019年增长近一倍。强化汽车销售企业质量责任，认真做好“三包”争议处理工作，监督抽查4S店443家，受理汽车“三包”投诉3203件，结案率97%。

综合监管

强化价格监管。重点对群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查，严查囤积居奇、哄抬物价行为；加强旅游景点价格监管，严查不执行政府规定价格、擅自增设收费项目、违规设置“园中园”门票、不明码标价等行为。全省共查处各类价格违法案件4193件，移送公安机关5件。

维护公平竞争。加大反垄断和反不正当竞争执法力度，突出保健市场、医药医疗、教育培训、汽车销售、互联网等领域，查办不正当竞争案件283件。

深化广告治理。把影响人民群众身体健康和财产安全领域作为重点，开展农资广告、医疗美容广告、药品广告以及非法集资广告专项治理，查办违法广告案件1005件，罚没款2661万元。全省传统媒体和互联网广告条次违法率分别下降到0.71%、0.04%。

打击侵权假冒。围绕群众关心关注，开展农村伪劣食品、农资建材和日用消费品制假售假专项整治、计量专项行动和保护知识产权“铁拳”执法行动等。一年来，全系统查办各类违法违规案件6.25万件，移送公安机关277件，有力打击了不法经营，保护了消费者合法权益。

消费环境

消费纠纷调处机制进一步完善。加强12315投诉举报系统建设，开通互联网、手机等投诉平台，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，提升受理和调处能力。2020年，全系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件，办结率97.09%，为群众挽回经济损失1.26亿元。省市场监管局每季通过省局网站、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”，公布消费纠纷处理情况、典型案例，发布消费提示。

企业诚信体系建设稳步推进。着力推进市场信用管理工程，落实企业信息公示、经营异常名录制度，通过国家企业信用信息公示系统（河北）归集公示市场主体692.9万户，各类许可、处罚等信息5479.27万条，17.12万户企业列入经营异常名录，联合有关部门公布2.83万个涉企“黑名单”信息，方便消费者“用脚投票”。

放心消费创建活动成效明显。按照运行规范、经营诚信、质量过硬、服务贴心、价格公允、调处有力，组织各级在商超、市场、网络交易平台、网店、餐饮及维修等六大行业，分级创建放心消费创建示范单位。2020年，全省共创建省级示范单位1669家、市级3655家、县级9119家，大中型商超线下无理由退货承诺单位达88.81%。

消费教育引导形式多样。加大消费者权益保护法的宣传，认真组织疫情下3.15宣传活动，深化消费教育进校园、进企业、进市场、进农村、进社区等“五进”工程。积极发挥消协组织作用，围绕社会消费热点开展调查评议、比较试验、消费体察等活动，及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学消费、理性消费、绿色消费、文明消费。

部门协作更加紧密。先后与法院、检察院联合，建立集体诉讼制度；与专业律师联合，组建省消保委第一届律师团；与省文明办联合，出台践行节约、反对浪费、绿色消费、健康消费的倡议；与京津有关部门联合，召开消费维权联盟会议；与京津豫等六省市联合签署《新居住安心服务消费公约》。

2021年，河北省市场监管局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，进一步强化监督执法，提高维权效能，努力营造安全放心的消费环境，为建设经济强省、美丽河北作出新的更大的贡献。