中国食品安全网讯（许小兵）在互联网经济高速发展的今天，网络订餐尤受欢迎，但网络订餐带给人们便捷与美味的同时，也存在不少食品安全风险隐患。住在南京市栖霞区马群街道的董女士就遇到过一起糟心的网购外卖食品“买一赠一”事件。
前不久，董女士因怀孕行动不便，经常在家点外卖，她在某知名平台下单购买了某饭店的一份鸡汤，外卖送达后意外发现汤里漂浮着一只小虫子，因为这次意外的“买一赠一”，董女士瞬间没了胃口。为维护自己的合法权益，董女士直接上门讨要说法，但商家拒不承认，而且态度强硬，无奈之下，求助了栖霞区市场监督管理局马群分局。
接到投诉后，该局及时赶到现场，一边展开现场调解，一边对该商家进行检查，检查中发现该商家卫生状况较为良好，天花板无破损，排水沟盖板完好，又现场检查了董女士当天购买的鸡汤，结果整锅鸡汤均未发现异物，因无确凿证据无法进行查处。调解过程中，工作人员反复询问双方意见，但因双方争执意见较大无法达成一致，该局决定择日再行调解。
再次调解过程中，投诉人坚持商家应给予赔偿，而商家表示自己都是按照食品安全卫生要求严格操作的，以前也从未发生过此类情况，造成此类情况的原因有很多种，并不一定就是因为生产过程中卫生控制不到位。最后，该局工作人员依据《消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定，判定经营者负有对消费者安全保障，包括食品安全保障的义务，最终商家为消费者作出了一定数额的经济补偿，双方达成和解。
外卖食品“买一赠一”的情况并非个例，但普遍存在“商家不承认、现场调查取证困难、消费者维权索赔艰难”等共性特点。网络订餐相比较传统店面消费，中间多了一道骑手取餐环节，消费者无法有效掌握商品交接时的真实情况，现行的法律法规也未对此作出明确规定。对此，外卖平台可以对骑手作一个系统的餐品状况交接确认，更好地保障食品安全，维护消费者权益。监管部门也要及时掌握类似情况并进行有效处置，增强监管实效，早日杜绝外卖食品“买一赠一”现象。
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