中国食品安全网讯（陈秋 关照羊）10月14日，海南省市场监管局发布的《2020年第三季度社会公众诉求数据综合分析》显示，2020年第三季度，海南省市场监督管理部门共接收社会公众诉求25441件，其中投诉23969件，举报1472件，投诉、举报的法定时限办结率为100%，为社会公众挽回经济损失1414.69万元，保护了社会公众的合法权益。
据了解，2020年第三季度，海南省市场监督管理部门共接收社会公众投诉23969件。其中商品类投诉10651件，服务类投诉13318件，分别占投诉总量的44.44%和55.56%。按性质分析排名前三分别为售后服务问题，共接收7864件，占投诉总量32.81%；价格投诉问题，共接收2593件，占投诉总量10.82%；合同问题，共接收2157件，占投诉总量9%。
从商品消费类型来看，第三季度商品消费类投诉主要集中在化妆品、一般食品、交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、烟酒和饮料、首饰、房屋等，化妆品和一般食品的投诉量较多，分别占商品类比例的22.82%和18.11%。从服务消费类型来看，服务类投诉主要集中在销售服务、物业服务、餐饮和住宿服务、停车服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、租赁服务、互联网服务、交通运输服务等。销售服务位居首位，占服务类比例的28.04%。
据悉，2020年第三季度，海南省市场监督管理部门共接收举报1472件，商品类举报965件，服务类举报507件，分别占举报总量的65.56%和34.44%。举报涉及商品类的前五位分别是：一般食品、农资用品、家居用品、烟酒和饮料、服装鞋帽。举报涉及服务类的前五位分别是：金融服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。举报的违法行为主要集中在：无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格；使用绝对化用语违反广告法等方面。
从社会公众诉求数据总体情况来看，第三季度，全省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。服务类投诉仍是最大的投诉热点，多元化的销售方式以及消费领域的拓宽，人们的维权意识和对服务质量的重视也在不断增强。
通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，2020年第三季度与第二季度相比，化妆品投诉2431件，占商品类投诉总量的22.83%、一般食品投诉1929件，占商品类投诉总量的18.11%，依然位居投诉热点排名前二名，其次是销售服务投诉3734件，占服务类投诉总量的28.04%，物业服务投诉1763件，占服务类投诉总量的13.24%。
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