本报讯(本报食品安全监管信息员 金晓) 为依法维护消费者合法权益，安徽省合肥市新站高新区市场监管局瑶海所不断加强消费维权服务工作，严格落实限时办结制度，确保件件有处理，事事有回应，有效维护了广大消费者的合法权益。
创新方式，维护消费者合法诉求。对于权责不清、消费者证据提供不足或现场取证困难的投诉，积极创新方式，推动“多方会谈”，尽最大努力维护消费者合法诉求。7月30日，一位金先生在辖区某超市购买了保质期内的酸奶，其女儿喝完后发现包装盒壁上有霉点，担心会对身体有伤害，投诉要求给予一定赔偿。执法人员接诉后第一时间赶往超市，现场对超市酸奶储存条件、进销货台账、供应商资质进行调查取证。超市对酸奶售自本超市事实认可，但对包装霉点的责任不认可，调解陷入僵持阶段。为此，执法人员现场要求供应商到场，组织供应商、经销商、消费者三方调解，最终由供应商给予了赔偿。
高温天气，餐饮类投诉数量增加，瑶海所充分发挥快检室的作用，加大技术支持，有效推动了投诉处理的进程。8月5日，接到“张先生等7人在某餐饮店吃饭致拉肚子要求给予每人500元赔偿及医疗费、误工费”的投诉，执法人员第一时间联系投诉人，并邀请快检专业技术人员一同赶往现场。依据张先生提供的菜单，对该餐饮店的食材进行抽检，结果显示各项指标合格。执法人员结合抽检结果进行投诉调解，餐饮店对张先生进行了慰问，双方达成和解。
为有效保障消费者维权行为，瑶海所不断完善投诉处理机制，切实做到受理及时、办结限时。“专人受理制”实行动态跟踪管理，安排专人负责投诉受理工作，依法决定是否受理，并对受理后的投诉建档立册。“及时转办制” 充分压缩投诉处理时长，根据片区划分及业务分工，第一时间将已受理投诉分派到承办人，专人负责、责任到人，受理与承办无缝流转。“限时办结制”严防工作人员不作为、慢作为或履职不到位，严格要求承办人在提前于法定时限的限期内完成投诉调查处理，并反馈至投诉人。今年上半年共受理361起投诉，全部办结。
下一步，合肥新站高新区市场监管局瑶海所将继续加大宣传力度，畅通维权渠道，同时积极开展放心消费创建活动，引导督促经营者落实主体责任，更好地保障消费者权益，多方式、多途径做好消费者合法维权服务保障工作。
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