唐山市“架桥铺路”用“消费放心”提振“消费信心”

    中国食品安全网讯（田爱华 吕金璋）更大力度促进消费恢复、切实稳住宏观经济大盘，离不开安全放心的消费环境。河北省唐山市市场监管局以放心消费创建活动为抓手，着力将消费者的诉求热点转化为放心消费创建的重点、亮点，让消费者的权益得到有效保障，让消费者更放心消费。

唐山市市场监管局让消费者的权益得到有效保障 图片来源：唐山市市场监管局

    擦亮放心消费的“指路牌”

    “去哪里买更放心。”为解决消费者的选择顾虑，让消费者能够放心购物，唐山市市场监管局大力培树放心消费创建示范单位，引导群众看“牌”消费。全市目前建有省级放心消费创建示范单位225家、市级放心消费创建示范单位583家、县级放心消费创建示范单位1081家，涵盖了商超、餐饮、维修、酒店、景区、养老服务、市场、洗浴、美容、文化传媒、摄影等多个领域。唐山市市场监管局消费者权益保护处相关人员介绍，“为确保放心消费创建示范单位质量，从今年4月起，我们专门启动了‘回头看’行动，逐家深入上述单位进行检查复审。对标准下降或达不到标准的督促改正，经整改仍不符合评估标准的，将进行摘牌并在当地媒体公示。”

    唐山百货大楼集团有限公司相关负责人介绍：“作为省、市、县三级放心消费创建示范单位，我们在商场内专门设置了消费维权服务站，开通了在线消费纠纷解决绿色通道（ODR），调解发生在商场内的消费纠纷，做到较小争议不出柜台，较大争议不出商场，快速解决消费投诉。”

    让消费者少跑腿，维权更方便省力，唐山市市场监管部门在商场、超市、市场、社区、居委会、景区等场所累计设立604个消费维权服务站，力争2022年底达到1200个。

    为形成放心消费创建的“集聚效应”，唐山市市场监管部门突出“一区一特色”，拟在全市各县（市、区）遴选出特色产业、街区等重点商圈，开展区域特色创建活动，力争年底前打造出一批高标准示范区域特色街区，给百姓带来放心消费新体验、给商家带来新商机。

    闫女士在唐山通源商场购买了某品牌智能马桶，送到货后发现家里水压小，不能使用本款智能马桶，向商场反映要求退货退款。商场通过沟通协商，确认马桶安装没有打胶，没有使用后，按照商场30天无理由退货的承诺，给予全额退款。

    李女士在乐亭县大东方商场购买了一件衣服，回家试了试，家里人说颜色显黑，便于第二天来到商场退货。售货员检查衣服不影响二次销售后，按照商场7天无理由退货的承诺，立即为李女士办理了退款。

    据了解，唐山市市场监管局自2019年按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，积极在有一定规模的商场、超市中推进线下无理由退货试点工作，探索线下实体店无理由退货承诺的实现路径、承诺方式、承诺内容、承诺公示、践诺评估等，并在2020年出台《唐山市线下实体店无理由退货指引（试行）》，促进线下无理由退货规范发展。截至目前，全市已有275家单位作出了线下无理由退货承诺，大中型商超实现全覆盖。2019年以来，全市线下无理由退货30317件，退货金额达107多万元。

    “‘线下无理由退货’无疑给消费者吃了一颗定心丸，消费者在消费过程中的顾虑减少了，消费的信心和热情就会提升，进而产生刺激消费的效果，商家将因此受益。”唐山市市场监管局消费者权益保护处相关人员表示，“目前，我们正在积极推动连锁企业（店）开展‘同城异店’无理由退货承诺，让群众更加放心地‘买买买’”。

    架起有诉必接的“连心桥”

    “感谢你们积极调解，帮助我们退回了会员卡里的钱！”5月30日上午，唐山滦州市市民王先生、阚先生将一面印有“消费维权解民忧工作高效暖人心”的锦旗送到滦州市市场监管局，表达对市场监管工作人员积极化解消费纠纷，帮其顺利退费的感激之情。

    据悉，今年3月，滦州市市场监管局滦城分局通过市12315指挥中心交办、群众上门反映等渠道接到多起投诉，均反映在辖区内某蛋糕店办理会员卡预充值消费后，该店不再继续经营，消费者面临会员卡退费难的问题。短期内出现高密度雷同投诉情况，该局迅速采取行动，与商家联系核实情况后，积极介入调解，最终为600多位消费者全部办理了退费。

    “预付式消费一直是维权热点，由于涉及多个部门的职责交叉，也一直是消费维权的难点。立足市场监管职责，我们近年来持续开展预付式消费市场监管工作，2022年已排查预付式经营户1784户（次），受理投诉54起，通过调解为消费者挽回经济损失92.67万元。”唐山市市场监管局消费者权益保护处相关人员说。

    “我们始终坚持365天不断岗，24小时全天候服务，架起一条永不断线的‘连心桥’，让群众在每个问题处置中感受到公平正义。”唐山市12315指挥中心相关负责人表示，今年以来，唐山市12315指挥中心共受理处置投诉举报咨询67946件，其中投诉12743件，举报7183件，咨询48020件，为消费者挽回经济损失175.19万元。