3月15日，江苏省高级人民法院、江苏省消费者权益保护委员会联合发布了2021年度江苏省消费者权益保护十大典型案例。
江苏省高院副院长、省消保委副主任李玉生介绍，近年来，消费权益纠纷已不再局限于传统单一的商品、服务质量纠纷，涵盖的领域越来越广，涉及的民事案由包括合同与侵权两大类，总计二十余种纠纷类型。合同类纠纷主要包含买卖合同和服务合同两大类型。其中，买卖合同纠纷主要集中在商品房、食品、药品、电子信息产品、日用品等商品领域，服务合同纠纷则多体现为餐饮娱乐、电信、金融、旅游、酒店、教育培训等与居民生活密切相关的服务领域。侵权领域消费类纠纷主要包括产品责任纠纷、财产损害赔偿纠纷、人身损害赔偿纠纷和人格权纠纷等。总体呈现出涉及面广、新型消费多、社会关注度高等特点。此次发布的案例中，既涉及食品、药品质量安全、也囊括消费者美容、网购、观看广告等消费体验以及未成年人文身、游戏充值等方方面面的纠纷，一定程度上反映出当前经济和市场变化对居民消费带来的影响。
随着电子商务的迅猛发展，与互联网消费方式伴生的共享经济、二手经济、拼单网购、跨境消费等多种新型消费方式蓬勃发展，带动新类型消费纠纷不断涌现。从近几年审理的案件来看，新型消费纠纷发生的领域涵盖了网络直播带货、直播打赏、网络拍卖、微信群接龙团购、海外代购等网络购物领域，也包含网络约车、外卖送餐、智能家居、在线教育、医疗美容等服务领域，还出现了游戏点卡、挖矿等虚拟商品买卖纠纷。此次发布的十大案例中，涉及网络购物、新型服务体验的案例居多，反映出互联网时代消费模式的多元化和消费者权益表现形式的多样化。同时，新型消费以信息技术为依托，呈现跨行业、跨范围特性，往往属于不同领域交叉、重叠地带，而现有相关法律规范尚未完全覆盖所有领域，导致新型消费纠纷的处理存在管辖难、举证难、行政监管难、法律适用难等问题，给消费者维权带来困难。例如，购物平台和购物方式的新型化给准确认定责任主体带来了难度，实践中存在一定困惑，本次发布的典型案例中，微信群接龙团购的“团长”是否应当认定为经营者的案例，就是要厘清经营者的边界，对实践中的模糊认识作出规范性的指引，为新业态新模式下如何规范经营提供法律示范。
李玉生表示，新型消费纠纷凸显个人信息保护，增强主动维权意识和司法干预保护双管齐下，才能有效解决信息流通与个人隐私保护之间的矛盾。下一步，江苏省高院将通过公正高效审判好每一起消费纠纷案件，让制假售假者受到惩处，与此同时，与部门建立联席会议，健全信息互通，使得纠纷能够快速响应，建设联合处置机制，形成解决消费纠纷的整体合力。此外，完善消费者权益保护诉调对接机制，健全一站式、多元化纠纷解决机制。（徐悦 金磊）
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