中国食品安全网讯（苏丽洁 张柯）2022年“315”国际消费者权益日来临，为认真落实中央、省、市决策部署，坚守食品、药品、特种设备、重点工业产品安全底线、市场监管局以大力开展“共促消费公平”消费维权年活动为主题，始终把保护消费者合法权益作为出发点和落脚点，牢记全心全意服务消费者的宗旨，严厉打击市场领域违法行为，守护人民生命安全、优化市场主体营商环境、护航经济社会高质量发展。2022年3月14日，河南省南阳市市场监管局召开新闻发布会，就2021年消费者投诉维权情况做了详细说明。
发布会现场 图片来源：南阳市市场监管局
2021年，南阳市12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报111403件，全年受理总量较上一年度增长30.25%。其中，咨询78944件、投诉19345件、举报13114件,举报案件已处理12927件，办结率98.57%，为消费者挽回经济损失696.44万元。
根据消费投诉类型看，商品消费类投诉共12151件，占投诉总量的62.81%。商品类投诉热点主要为:一般食品2331件，占商品类投诉量的19.18%，成为商品类投诉第一热点，涉及食品含有异物、过期食品、食品包装标识不规范、非法使用添加剂等问题。
服务消费类投诉7194件，其中餐饮服务418件，占服务类投诉量的5.81%。服务类消费投诉主要涉及餐饮、美容美发、健身等各服务行业售后服务态度差引起的各类消费纠纷和预付费卡销售、商家跑路问题。
发布会现场 图片来源：南阳市市场监管局
为了推动消费维权，南阳市市场监管局创新举措：首先大力开展放心消费创建工作，成立专门领导小组，统筹协调，截至目前，全市承诺作出无理由退货的线下实体店达到了419家，下一步将持续拓宽放心消费范围，努力打造更多的省、市级放心消费示范单位。其次，组织开展2021年消费者满意度调查。从2022年3月15日，为期7个月的时间，评选出了26家先进单位和19家优秀组织单位，通过问卷调查，拉近了与消费者之间的距离，营造放心消费环境。最后，加强对行政执法力度，对制造假冒伪劣、扰乱市场秩序等行为严厉打击，2021年相关罚没款5000多万元，涉嫌犯罪案件35起。
下一步，南阳市市场监管局将持续奋进，做市场公平竞争的维护者，做“放管服效”改革的先行者。将不断提高商品品质和服务质量，推动放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖”，着力营造“更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全”的消费环境，保护消费者合法权益，为南阳市打造河南省副中心城市作出更大贡献。
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