中国食品安全网讯（衡霞光 连平 王利娟）2月7日，周口市市场监督管理局已按部就班、全员上岗。在周口市市场监督管理局12315指挥中心了解到，春节期间热线员24小时轮班值守，保障12315热线电话的畅通，及时接听群众诉求，疏解矛盾纠纷，维护市场秩序，守护祥和健康的春节消费环境。“春节不打烊，热线我在岗”是该局12315指挥中心的口号！
12315指挥中心现场 图片来源：周口市市场监督管理局
消费者维权意识增强
从1月31日除夕至2月6日，该局12315指挥中心接到消费者来电总计1209件，与去年同期相比增加了466件，同比增长62.7%。其中受理咨询949件，同比增长71.3，投诉231件，同比增长44.4%，举报29件。
分析梳理春节假日期间消费者的来电情况，反映热点咨询类问题主要涉及日常生活购物维权知识、游戏扣费、家用汽车三包、食品安全、网购维权及售后、三大运营商宽带套餐费用、家用电器售后等方面。
投诉方式多商品类成热点
该局从12315热线、互联网、手机等途径接收受理投诉案件中，其中商品类投诉占比60%以上，集中在日常生活用品，主要反映衣服鞋袜质量、售卖过期变质食品、食品涨价等问题。服务类投诉主要集中在休闲娱乐消费，消费者反映电影院票价高、退票难、游乐场计时不准、饭店提价、加油站计量、预付卡节假日期间不让使用等问题。举报类问题主要集中在饭店卫生、食品安全、违规收费、价格违法、虚假宣传、网络购物、商家超范围经营等方面。
该局12315热线员告诉记者，咨询类问题已在线答复消费者，投诉举报类工单已及时进行登记，并通过全国12315平台分流至有处理权限的市场监管部门，依法进行处理。
据悉，周口市市场监督管理局12315指挥中心，春节前已向广大消费者发布提醒：及早提醒广大消费者要理性购物，冷静看待商家的打折促销行为；办理充值卡要擦亮双眼，甄别所谓的“低价”是“真实惠”还是“设套路”，保存好消费的相关票据，如遇到消费纠纷，消费者可以拨打12315热线电话，或者通过12315互联网、12315APP、微信公众号、支付宝小程序等诉求渠道，及时进行维权。
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