一座城的放心消费初心——嘉兴高质量打造放心消费城市的市域样板

中国食品安全网讯 （邓雷 记者 连待待）秀水泱泱，红船依旧。11月19日，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团一行来到红船起航地嘉兴，探究嘉兴高质量打造全域放心消费城市的初心。

南湖天地放心消费示范商圈  图片来源：浙江省市场监管局

关注民生 全市域创建放心消费城市

百姓所需、民生所求是放心消费创建的出发点和归属点，也是高质量发展、高品质生活的关键环节。嘉兴市市场监督管理局消保分局有关负责人介绍，自全省2017年全省开始“放心消费在浙江”工作以来，嘉兴全面开展“放心消费在嘉兴”创建工作。2019年，放心消费城市建设进入“快车道”，“放心消费在嘉兴”纳入嘉兴市民生实事工程。

关注民生，嘉兴市的决心不止于此。2020年，嘉兴市出台了《嘉兴市放心消费城市创建工作实施方案（2020-2022年）》（嘉政办发〔2020〕41号），明确提出全市放心消费创建工作实现“678”目标（与消费密切相关可创建主体创建率达到60%以上，可创建行业创建率达到70%以上，镇（街道）创建率达到80%以上）。

2021年，嘉兴市政府将放心消费城市完成情况综合性指标纳入对县市区政府考核，放心消费城市创建继续“加码”。在此基础上，全市五县两区及两个功能区均以政府名义下发各地放心消费城市创建三年行动方案，“放心消费在嘉兴”路线图更加明确。

瓜熟蒂落，水到渠成。几年下来，嘉兴市放心消费环境持续向好。今年8月份公布的上半年浙江省放心消费指数，嘉兴市以93.11%位列全省第一，群众知晓度98.5%，消费者满意指数为98.9%，两项指标均列全省第一。

商家主动 全身心投入放心消费建设

南湖天地是坐落在南湖放心消费商圈，今年6月才开业，开业刚刚一个月，南湖天地放心消费商圈暨商户自治联盟就正式启动，全场170家商户签订了放心消费承诺书，公共打造放心消费商圈。南湖天地商管公司负责人介绍，自治联盟成立后，南湖天地维权小站仅受理顾客维权10起。在投诉减少的背后，商家也获得实实在在的回报，自6月19日开业以来，南湖天地累计吸引顾客超过700万人次，累计营业额额3.2亿元。

作为红船起航地的商家，月河的商户们乐意把党员身份亮给消费者。“我是党员户，欢迎到我们店里消费”。党员经营户实施“三亮”示范，即“亮身份、亮职责、亮承诺”，统一悬挂“共产党员经营户”公示牌，公开承诺“遵纪守法、诚信经营、优质服务、示范引领”。“以比沸腾的水还多一度的热情来协商共谋发展，以比沸腾的水还多一度的热情来喜迎八方来客”。他们也获得了一个特别的名字“101度心联盟”。

注重协同，多部门共同创建放心消费城

坐在嘉兴新型公共交通出行方式水上巴士上，以水上看嘉兴的独特视角，感受嘉兴的蝶变跃升、跨越式发展，也体会在嘉兴市多部门共同打造放心消费城的信心。嘉兴市交通局有关负责人介绍，结合管辖行业特色，交通系统以机动车维修、驾驶员培训、出租车（网约车）为切入点开展放心消费单位创建，水上巴士是今年即将正式投入使用的便民放心消费路线，让老百姓接受更放心的交通出行服务。

通过引导市场主体加强自律，认真履行消费维权社会责任，扩大放心消费创建覆盖面，激发行业创建内生动力。截至9月，全市无理由退货单位完成9950家，完成率126.01%；放心工厂完成3079家，完成率128.29%，完成比例全省第一。嘉兴电信将全部自营门店纳入“放心消费单位”培育目标，实现放心消费创建率100%；嘉善西塘景区3个行业协会发起诚信经营倡议，自筹赔偿先付保证金，推行赔偿先付制度，推动“消费无忧”创建活动。当然创建的领域不只交通部门一家，放心景区、放心物业、放心营业厅等多个领域多种行业，嘉兴打造一批贴近民生、特色鲜明的创建品牌。

山塘村放心消费村  图片来源：浙江省市场监管局

发挥地域优势，做好长三角放心消费大文章

山塘河上山塘桥，山塘桥边两山塘。在浙江平湖与上海金山的交界处，有一座跨省“古桥”。桥的南边是平湖广陈镇，北边是金山廊下镇，相邻村庄“同名同姓”——山塘村。两个山塘村虽然分属沪浙不同的行政划分，但两地居民习惯相通，交流频繁。山塘村陈书记最近心情不错，他开心的介绍到，两地的交流越来密切，山塘村这个放心消费村知名度越来越高。南北山塘地区先后有70余户经营主体参与放心消费建设，涉及餐饮服务、休闲民宿、农产品销售等多个领域，明月山塘“毗邻”放心消费街的品牌效应也初步形成。周末熙熙攘攘的人流给商户带来了切实的实惠。

广陈市场监管所陈所长介绍，两地市场监管部门行动，共同成立“广陈·廊下 毗邻消费·多元调解工作站”，共同探索建立毗邻多元调解机制，不断强化联络点工作人员综合业务培训，持续提升联络员和信息员的业务处置能力。

今年以来广陈、廊下两地先后开展食品安全、知识产权、化妆品等多个领域的跨省双随机检查及联合执法行动。今年6月，两地市场监管部门更在北山塘实现食品经营许可的首例浙沪“跨省通办”，为放心消费建设营造更优的营商准入环境。