中国食品安全网讯（彭文洲 记者张坤）江西省市场监管系统坚持以人民为中心的工作理念，以推进消费环境建设为抓手，因地制宜创新方法机制，开展了形式多样的放心消费创建活动，不断提升经营者诚信度和消费者满意度，着力优化消费环境。近日，江西省市场监管局在鹰潭市召开江西省市场监管系统放心消费创建工作现场会，确保“我为群众办实事”实践活动取得实效。
以更强的政治担当做好放心消费创建活动再动员再部署。在前期持续开展放心消费创建工作的基础上，2021年8月，印发《江西省市场监管局 江西省消保委关于进一步深入开展放心消费创建工作推进“我为群众办实事”见行见效的通知》，要求江西省系统扎实开展放心消费创建活动，积极解决群众急难愁盼问题，营造更加安全放心的消费环境。2021年10月，在鹰潭市召开江西省市场监管系统放心消费创建工作现场会，进一步推动我省创建工作向纵深发展。截至2021年8月底，江西省已有放心消费创建示范单位2764家，放心消费创建示范街区35个，消费维权服务示范站151个。
以更实的工作举措拓展放心消费创建活动领域，增强群众满意度。创新开展线下无理由退货承诺活动。2020年6月，在南昌市试点组织开展线下实体店7日无理由退货承诺活动。首批共有杉杉奥特莱斯、天虹、沃尔玛（山姆会员店）等10大品牌在南昌市范围内的102家门店参与。同年8月，江西省市场监管局、江西省消保委出台《关于全面开展线下实体店7日无理由退货承诺活动的指导意见》，在江西省范围内推进线下实体店7日无理由退货承诺活动。截止目前，江西省共有1104家线下实体店参加7日无理由退货承诺活动。据不完全统计，自活动开展以来，江西省全省参加线下无理由退货活动企业共处理线下无理由退货230773件，退货金额10358309.59元，退货商品主要涉及预包装食品、日用百货类、服装等。
以更灵活的宣传形式开展消费维权宣传教育，增强群众安全感。一方面坚持传统媒体与新媒体并举，灵活运用“两微一端”，组织开展消费维权主题宣传活动，通过召开新闻发布会、发布户外公益广告、举行消费维权知识竞赛及培训会等形式，实施消费宣传教育引导。围绕我为群众办实事先后开展“消费维权进社区”“平安志愿服务进社区”“消费教育进校园”等宣传咨询服务活动，普及群众消费维权法规和消费知识。另一方面发布消费警示提示。在春节、3.15等重要时间节点期间发布权威信息和消费警示，提醒消费者规避风险，警示经营者诚信经营。今年先后公布“江西省网络商品交易市场分析报告”“江西省12315平台咨询投诉举报情况分析报告”“江西省618期间网络购物监测报告”和“中秋国庆消费提示”等，运用“互联网+”和智慧监管平台等新模式解析典型消费维权案例,营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。
以更高的工作标准不断优化投诉举报渠道，增强群众获得感。推进12315平台本地化部署，搭建数据交互支撑平台，完成12315平台受理端在各地政府服务热线（12345）的部署与应用，确保群众诉求通过一个平台“办得快”“办得好”“办到底”，切实做到消费者投诉“事事有着落、件件有回音”。今年1月至8月，江西省12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报32.34万件，诉求办结率达97.12%，为消费者挽回经济损失5052.49万元。进一步完善“诉转案”工作机制，全省诉转案696件，通过12315平台举报立案查处侵害消费者权益案件548件。
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