中国食品安全网讯（魏文泽）今年，甘肃定西临洮县市场监管局紧紧围绕消费维权“守护安全、畅通消费”年主题，结合党史学习教育，以“维护消费者权益，改善消费环境、激发消费活力”为工作目标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动和民生领域案件查办“铁拳”行动，创新工作方法和载体，积极推动协同共治，不断促进行业自律，持续提升消费者保护能力，取得了显著成效。
消费维权宣传现场
完善工作机制。依法发布了《临洮县市场监督管理局关于统一投诉举报信息接收渠道的公告》，坚持“一号对外”，依法公示了投诉举报的接收途径。制定了《12315投诉举报处理工作规则》，确定专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。1-8月，受理12315、12345平台投诉举报835件，其中投诉662件、举报172件、咨询1件，现场核查率100%、按时办结率100%，群众满意率达到85%以上，为消费者挽回经济损失50.8万元。办理“诉转案”9件，罚没款7.596万元。
处理投诉现场
前移维权平台。按照科学谋划，合理布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立“12315”消费维权服务站7个，培育ODR企业5家、确定7日无理由退货大型超市1家，消费者可以通过维权服务站直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在源头。深入开展消费维权“五进”活动，通过在商超、市场、景区、企业和学校设立“消费维权服务站”，使维权触角延伸到消费者生活的每个角落，方便了广大消费者就近投诉，提高消费纠纷调解率，节约消费维权成本。今年以来，结合食品安全“五进”活动，已开展消费维权进校园、进景区26场次。同时，加大行政约谈，及时发布警示提示。2月份，针对汽车销售领域投诉集中的问题，对全县15家汽车销售企业负责人进行约谈，督促落实主体责任，秉持行业操守，共建放心消费。针对群众关心关注的热点难点问题，充分利用两节、清明、端午等重点节日和3.15、6.18等重点时段，及时发布消费提示、消费警示8期，指导消费者理性消费、健康消费，进一步提升维权意识。
3.15国际消费者权益日宣传活动现场
多措并举共建。以“守护安全、畅通消费”为主题，扎实开展3.15国际消费者权益日宣传活动，现场设置宣传咨询台22个、悬挂横幅标语23条，接受消费者现场咨询2000多人次，发放宣传材料9000余份，集中销毁假冒伪劣产品价值达21万元。制定了《开展“放心消费在临洮”宣传咨询活动工作方案》，下发了《“放心消费在临洮”倡议书》。6月21日，结合“全国食品安全宣传周”活动，同步举办了“放心消费在临洮”大型宣传咨询活动，受到社会各界的好评。积极开展放心消费创建工作，培育申报“放心消费承诺单位”20家、“线下无理由退货承诺单位”2家、“消费投诉公示点”2个。通过持续优化放心消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
食品安全宣传周活动现场
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