中国食品安全网讯（王锦春 翟丹）近日，天津市南开区市场监管局收到消费者高女士送来一面印有“急人所急，为民务实”的锦旗，表达对市场监管工作人员主动作为，高效调解，公正维护消费者合法权益的感激之情。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，南开区市场监管局坚持以人民为中心发展理念，将党史学习教育同消费维权工作相结合，聚焦群众“急难愁盼”问题，把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程。
据悉，7月5日上午，南开区市场监管局接到一件国家政务服务平台投诉工单，消费者高女士等三人称于6月6日在天津市南开区一餐饮店就餐后出现头晕、恶心等不良身体反应，经医院诊断为一氧化碳中毒。后找到商家，因治疗费和误工费等赔偿问题无法达成一致，选择当场报警，但求助未果。无奈消费者继续拨打12345政府热线，向多个执法部门投诉，得到的答复均为建议其走诉讼程序解决。由于消费者高女士等三人均有正式工作，没有更多时间应诉，只希望通过政府部门帮助其挽回损失。抱着试试看的心态，消费者再次投诉到国家政务平台，请求有关部门帮助消费者维权。
接到此工单后，南开区市场监管局高度重视，第一时间牵头组织区商务局、城管委、生态环境局、消防局、卫健委、网格中心、区委督查室和区纪委等相关部门召开联席会。并由区市场监管局分管局长亲自带队，局消保科和属地体中街所负责同志一同赶赴涉事商户实地调查。经现场检查，该商户经营资质齐全，未发现食品安全问题。但考虑到消费者身体健康受到损害，且通过法律途径维权周期长，成本高，为了更快更好化解纠纷，维护消费者合法权益，该局主动认领了此项调解工作。
南开区市场监管局积极与投诉双方进行沟通协调，经过调解人员不懈努力，投诉双方终于达成一致：经营者一次性赔偿消费者7000元，消费者删除相关网络负面评论。为避免今后出现类似问题，区市场监管局同时还要求经营者对店内安全隐患进行彻底排查，整改提升室内通风设施，确保消费者人身安全。
群众利益无小事。南开区市场监管局将一如既往坚持以群众呼声为第一信号，以实际行动回应百姓关切，努力做好消费维权工作，力求将矛盾纠纷化解在源头，解决在初萌,让人民群众在矛盾纠纷化解的过程中，感受到社会的公平正义，从而不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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