中国食品安全网讯（吴俊红 闫茹） 线上七天无理由退货，从新颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施以来就已深入人心，为了更大程度地扩大消费者受益面，让消费者享受到更加安全、安心、便捷的消费体验，2020年8月，河南省市场监管局制定了《河南省线下实体店无理由退货指引》（试行），将无理由退货从线上向线下延伸。为将此项工作落到实处，2021年3月15日，郑州市12315投诉举报维权中心也在郑东新区宝龙广场举行了声势浩大的线下实体店无理由退货承诺启动仪式。仪式现场有企业代表表示，《河南省线下实体店无理由退货指引》的实施是为了提高企业对商铺的管理能力，提升企业的核心竞争力。线下实体店的加入，将推动郑州形成线上线下相结合的消费维权服务体系，为全市市民营造安全放心的消费环境。这意味着从此以后市民们线下购物环境将更加优越，退货渠道也将更加便捷。
中原区市场监管局组织召开中原区线下无理由退货推进会
本着“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，3月23日，中原区市场监管局党组成员杨顺基组织召开中原区线下无理由退货推进会，带领相关业务科室负责人认真学习省、市局文件精神，讨论此项工作实施的具体措施。要以点带面，逐步推进。线下无理由退货首先应得到企业的认可，先培养首批荣获“放心消费示范单位”的企业作为“先头兵”，让他们起到示范带头作用。由12315投诉举报中心工作人员分批次与示范企业交谈，向他们逐一讲解线下无理由退货规则、退货条件、退货时限、适用无理由退货的商品范围以及企业加入到该行列对企业发展的优势。掌握企业消费维权工作情况，切实提高消费维权服务站的效能和ODR企业工作人员处理投诉纠纷的业务水平。
推行线下无理由退货是经营者自信的体现，是企业诚信经营的荣誉象征，也是彰显企业实力、提升企业信誉、落实企业社会责任的睿智之举，更是厚植消费信心、激活消费潜力的共赢之措。中原区市场监管局将严格做到坚持以人民为中心的发展理念，履职尽责，积极推行该活动的尽快落实。
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