福建省思明区市场监管局强化监管执法 护航无忧消费

中国食品安全网讯（林莉莉 记者陈家华）厦门市思明区市场监督管理局坚持发展与安全两手抓两促进，以综合提升全社会商品质量为根本，以打造安心放心的消费环境为目标，持续推进社会共治，强化监管执法力度，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力。

严守一线，把住疫情防控安全门

防范食品药品安全风险。强化外卖平台防疫管理，通过推广“无接触安心送”、随餐配置“安心卡”以及食品安全封签，实现食品安全信息可追溯的安心配送模式；首创进口冷链食品“四个一”监管机制，对摸排出的527家经营主体的995个冻库（其中涉及189家经营主体293个进口冷链食品冷库）开展现场核查，逐一建立详细信息台账；全年组织食材快检15941批次，合格率99.9%；抽检药品、医疗器械和化妆品抽检160批次，依法立案处理2例不合格产品。落实《福建省餐饮服务从业人员佩戴口罩的规定》，开出全省首张“不戴口罩”罚单。

指导加工经营进口冷链食品的企业依法履行食品安全信息化追溯义务

守住农贸市场阵地。督促市场开办单位落实主体责任，按规定进行全面消毒，督促经营者严格履行进货查验及索证索票制度，禁止活禽、野生动物及其制品交易，禁止销售无检验检疫合格证明的畜禽（肉）。累计清退活禽2404只，对两家市场开办单位未落实主体责任进行立案查处。

检查农贸市场白条鸡鸭

从快从严从重查处疫情防控相关违法行为。针对群众反映热烈的哄抬口罩价格的行为，筛选多家连锁药店、连锁便利店及单体便利店作为重点进行直接调查，执法人员发挥尖刀作用，深入调查挖掘案中案，立案查处全市首起涉嫌销售假冒伪劣口罩案件，对辖区不法商家形成了强大的震慑作用。2021年1月，思明区市场监管理局荣获全国市场监管系统抗击新冠肺炎疫情先进集体称号，成为全省系统唯一获此荣誉的区级单位。

    违法必究，维护市场公平秩序

严厉查处侵权假冒伪劣违法行为。2020年，思明区市场监管局共查处51起涉嫌假冒伪劣违法案件，案值13.12万元，罚没37.83万元，其中，商标侵权案件9起，案值7.7万元，罚没15.57万元。案件全部及时公开，公开率100%。

成功查办混淆知名商标专用权案件，得到企业感谢锦旗

紧抓市场流通领域行业乱象整治。梳理排查市场监管领域存在的乱象乱点问题，及时制定整治工作方案，在市场流通领域行业乱象整治针对“欺行霸市、传销、价格欺诈、虚假广告、黄赌毒、保健食品”等专项整治，共立案87件，罚没款70.3万元，责令退款15.2万元。

专项整治行动成效显著。先后开展旅游市场专项整治、春秋季校园及周边食品安全、糕点类制售以及保健食品行业专项整治工作，开展第二类精神药品、中药饮片、药品网络销售以及医疗器械“清网”等专项整治工作，持续加强燃气器具流通领域市场、校园周边儿童和学生用品、成品油质量管控等监督检查，累计有关违法违规行为立案查处23起。

规范提升，全面加强社会共治

规范计量行为。指导辖区加油加气站、制配眼镜企业实现诚信计量自我承诺，主动接受社会监督。在农贸市场发放标准砝码及宣传材料，积极引导摊主诚信经营，规范计量行为，针对“螃蟹绑大草”、使用不合格计量器具等违法行为立案26起；叫停八市“短斤少两”违规商户10家，指导开禾市场商家自治小组评选13家诚信经营商户并颁发牌匾；对诚信商家与失信商家进行“红黑榜”公示，努力打造共建共治共享的诚信“八市”。

鹭江所、市场管理组及八市行业自律小组为评选出的诚信示范商家颁发牌匾

规范价格行为。严肃处理以各种形式扰乱市场秩序的价格违法行为。对供应偏紧、价格上涨过快的农副产品加大检查频次，严肃查处囤货居奇、串通涨价等行为，对检查中发现的某农贸市场内未明码标价的两家水产经营户开具《责令整改通知书》，督促经营户现场整改，同时对市场开办方未履行职责进行立案查处；制作发放《餐饮行业明码标价提醒告诫书》，以政策宣讲、提醒告诫等方式，指导餐饮经营者做好明码标价、收费公示工作，规范经营服务行为，督促经营者严格履行价格承诺，诚信经营。对辖内大型电商和平台企业开展行政约谈，督促电商企业完善价格促销方案，督促平台企业按照《规范促销行为暂行规定》，加强平台内商品和服务价格管理，严格管控虚假打折行为。

提升质量意识。将“儿童用品质量安全进校园”作为2020年“质量月”活动主题，引导学生正确识别、选购质量安全的玩具文具，争当“质量安全小卫士”。针对不同群体制作不同的食品安全科普小视频，更全面直观地讲解消费维权知识。充分利用轮渡公司、农贸市场、商场、景点的LED显示屏滚动播放“3.15”活动宣传标语，营造良好的共治共管氛围。

为“质量安全小卫士”发放奖品

优化机制，有效调解消费纠纷

妥善处置疫情投诉件。思明区辖内热门旅游景点聚集，片区内受疫情影响而引起的旅游消费纠纷较多，各所全面梳理辖区各个酒店、旅馆、民宿、大中型餐饮单位、药店等经营户花名册，汇总重点经营户投诉处理人员和联系电话，以备节日期间第一时间联系。及时接诉、妥善处理，在前期积极协调辖区经营户退款退订的基础上，安排专人对旅游住宿退房退款投诉进行回访，做到件件投诉有跟踪、有处理、有落实。累计处理住宿退订等各类疫情相关消费投诉举报2099件，积极协调辖内线上平台为全国各地消费者处理因疫情退票退单16.6万件，涉及金额7千万余元。

推广快捷消费纠纷处理机制。指导安踏成为全市首个ODR电商企业（ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）不断扩大ODR企业平台的覆盖面，将辖区规模型电商企业逐步纳入ODR平台管理中来，切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作。

暖心服务获群众点赞。湖北宜昌的消费者张先生准备为重病垂危的老岳母治病的2万余元救命钱，被未成年的儿子偷偷玩游戏花掉了，莲前所陈孟福、吴绿香在受理该投诉后，反复沟通协调，商家从原来只同意退70%的游戏币，到最后退还90%的现金，张先生在感谢信中写道，和思明区市场监管局的沟通“感觉就象和家里人说话一样，特别的温暖。也希望小孩在叔叔阿姨的爱心关怀下，将来也成为一位有爱心的人。”全年获得消费者锦旗20面，感谢信11封。思明区市场监管局以良好的敬业精神，坚持人民至上，甘当为民服务孺子牛，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力。