中国食品安全网讯（魏文泽） 在第39个“3·15国际消费者权益日”期间，为更好的维护消费者权益，积极营造安全放心的消费环境，兰州市城关区市场监督管理局围绕“守护安全 畅通消费”年主题，线上线下多元联动，集中开展形式多样、内容丰富的系列活动，扎实做好消费维权工作。
假冒伪劣商品集中销毁活动现场
举行假冒伪劣商品销毁活动
省、市、区市场监管部门三级联动，在兰州市城关区红山根举行“3·15国际消费者权益保护日”假冒伪劣商品集中销毁仪式，对2020年度查扣的假冒伪劣商品进行了集中碾压销毁。此次城关区销毁物资主要涉及食品、服装鞋帽、小家电、教学用品等5大类13733件，物资价值约35.5万余元。
开展行政约谈活动
3·15前夕，针对热点和难点问题及时做好数据分析，迅速把维权工作关口前移到消费引导、消费知识的普及上来，对投诉数量多、问题集中的行业、企业开展约谈活动，通过约谈督促经营者进一步建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。
“3·15”活动现场
开展12315“五进”活动
辖区各市场监管所结合实际积极开展消费维权进商场、进企业、进市场、进景区、进社区等一系列宣传活动，努力扩大“12315”“五进”活动覆盖面及成效；针对老年人、青少年、社区居民等不同人群开展不同内容的宣传，辖区各大型商超LED屏播放宣传片，大力宣传12315平台及热线，向消费者发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及3·15消费提示、安全文明乘坐电梯须知、食品、药品、保健品等消费警示等各类宣传资料3万余份，强化经营者守法经营意识，提高消费者自我保护能力。
发布消费维权典型案例
全面策划、积极准备，公布2020年度严重侵害消费者合法权益典型案例，集中展示2020年度市场监管部门在流通领域生产领域商品质量抽检和打击假冒伪劣商品专项行动成果，通过设置假冒伪劣曝光台、打假维权宣传板等形式，揭露批评侵害消费者合法权益的违法行为。
开展市场专项整治和检查活动
以人民群众最关心、反映最强烈的民生热点问题为切入点，在辖区范围内对食品药品、特种设备、民生计量器具等重点行业、重点领域集中开展专项整治，强化市场监管，加大行政执法和保护消费者权益力度，促进企业自查自纠，行业自律，部门有效监管的良性互动循环，使每一个经营者认真履行商业服务行业诚信经营文明服务公开承诺。
畅通维权渠道
畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，提高消费者获得感和满意度。确保12315热线及平台工作平稳有序，做到事事有回音、件件有回落。2020年全年，城关区市场监管局受理消费者投诉、举报、咨询及建议共计38597件，为消费者挽回经济损失1601.3万元。2021年“3·15”期间，共受理各类投诉、举报、建议案件771件，比去年同期增加537件、增长229%。
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